Recuperar una cuenta de WhatsApp después de haber sido clonada o robada es un proceso relativamente sencillo si se actúa con rapidez.
Perder acceso a WhatsApp puede comprometer tanto la privacidad como la seguridad de la información confidencialpor eso es clave saber cuáles son los pasos específicos para restablecer los ingresos.
La pérdida de acceso a WhatsApp puede ocurrir en dos situaciones, y en cada caso es necesario actuar de manera diferente:
– Se perdió el acceso a la cuenta.
Si solo le han robado la cuenta de WhatsApp, el usuario tiene que cerrar sesión en su sesión actual y volver a iniciarla con su número de teléfono.
Tienes que registrarte nuevamente usando el código de 6 dígitos que recibirás por mensaje SMS o llamada telefónica. Luego de utilizar este código para registrarse, el delincuente que estaba usando la cuenta será desconectado automáticamente, ya que WhatsApp solo permite el registro con un número de teléfono a la vez.
Es posible que se le solicite que ingrese un PIN de verificación de dos pasos. Si no se conoce este PIN, es probable que la persona que accedió a la cuenta haya activado esta verificación. En este caso deberás esperar siete días para poder acceder a la cuenta sin el PIN de verificación en dos pasos.
– Pérdida o robo del dispositivo
Si el usuario pierde o roba el dispositivo, se recomienda tomar las siguientes medidas:
1. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil lo antes posible para bloquear la tarjeta SIM.
2. Adquiere una nueva tarjeta SIM con el mismo número de teléfono y regístrala nuevamente en WhatsApp. Para ello deberás introducir el código de 6 dígitos que recibirás por SMS o llamada telefónica.
Una vez utilizado el código de 6 dígitos para registrar nuevamente la cuenta de WhatsApp, el dispositivo perdido o robado que tenga la cuenta se desconectará automáticamente. WhatsApp sólo permite el registro con un número de teléfono a la vez.
Para proteger una cuenta de WhatsApp se recomienda lo siguiente:
– Activar la verificación en dos pasos: Debes ir a Configuración > Cuenta > Verificación en dos pasos > Activar. Se requiere un PIN de seis dígitos y una dirección de correo electrónico para recuperar el acceso si olvida su PIN.
– Utilice una contraseña segura en su dispositivo móvil: Es importante que el teléfono tenga un código, patrón o contraseña fuerte para desbloquear.
– Tenga cuidado con los mensajes sospechosos: No abra enlaces ni descargue archivos de fuentes desconocidas, ya que pueden contener malware.
– Establecer privacidad: La privacidad de la cuenta debe ajustarse para controlar quién puede ver su foto de perfil, información y estado. Para hacer esto, debes ir a Configuración > Cuenta > Privacidad.
– No compartir el código de verificación: El código de verificación de WhatsApp recibido vía SMS no debe ser revelado a nadie.
– Cerrar sesiones en WhatsApp Web: Si usa WhatsApp Web, es fundamental cerrar sesión después de usarlo, especialmente en computadoras compartidas.
– Mantener el software actualizado: Es fundamental mantener actualizada la aplicación WhatsApp y el sistema operativo del teléfono para protegerlo contra vulnerabilidades recientes.
La implementación de estas medidas ayudará a mantener una cuenta de WhatsApp a salvo de ataques y accesos no autorizados.
Si el usuario creó una copia de seguridad en Google Drive o iCloud antes de perder su teléfono, es posible que pueda restaurar su historial de chat.
Los pasos para realizar una copia de seguridad son:
1. Ve a la sección de configuración de WhatsApp.
2. Seleccione ‘Chats’ y luego ‘Copia de seguridad’.
3. Establecer la frecuencia de respaldo (diaria, semanal o mensual)
4. Configure la cuenta de Google en la que desea guardar la copia de seguridad.
5. Toque “Guardar” para iniciar la copia de seguridad manualmente.
