Por Leonardo Navarrete, gerente comercial de STG Chile.
En los últimos años la tecnología se ha convertido en protagonista tanto para personas como para empresas de diferentes industrias. Sin embargo, hay una innovación emergente que, a pesar de no estar considerada en todos los sectores, hoy vuelve a tomar fuerza, especialmente en el comercio minorista.
Cuando hablamos del metaverso o experiencias inmersivas, nos abrimos a un mundo de posibilidades y a un factor clave para el comercio: la personalización. Esta característica es, sin duda, una de las más relevantes para los consumidores, que buscan un acceso efectivo a un sinfín de productos que puedan adaptarse a sus necesidades sin realizar esfuerzos excesivos.
Entonces, ¿por qué no devolver el metaverso a la industria? A lo largo de los últimos años, esta tecnología ha ido impactando poco a poco en aquellas empresas punteras y con sed de innovación, pero no se ha implementado a gran escala como ocurrió con la realidad aumentada.
La diferencia, básicamente, es que la realidad aumentada interactúa con el mundo físico, mientras que el metaverso se relaciona directamente con el mundo digital. En ese sentido, hemos demostrado cómo los consumidores son cada vez más digitales y adaptables a tecnologías que agilizan sus servicios y ofrecen experiencias excepcionales.
Al ingresar al mundo del metaverso, los usuarios además de crear sus avatares, pueden diseñar sus espacios para interactuar, trabajar, exhibirse, entre otras cosas. Es así como esta innovación les permite tomar el control de sus decisiones como, por ejemplo, simular muebles a su gusto para el hogar en el mundo virtual y llevarlos a la realidad.
Con la ropa pasa lo mismo. El consumidor actual es figital y la mayoría de sus preferencias de compra las buscan a través del comercio online, pero no siempre es la opción más cómoda, ya que no saben cómo les quedará realmente una talla o un color.
Navegando por el mundo digital
A principios de año estuvimos presentes en NRF 2024, uno de los eventos de retail más grandes del mundo y donde mostramos cómo el metaverso está redefiniendo cientos de experiencias, ya que, además de ayudar al cliente en sus decisiones de compra, le permite el negocio para conocer a sus usuarios y conectarse con las futuras generaciones de consumidores en un universo interconectado, sin límites físicos.
Así es como empresas como Microsoft o Meta están innovando en su entorno empresarial para conseguir cada día grandes resultados e innovaciones y, de hecho, según datos de Statista, se estima que el tamaño del mercado del metaverso ascenderá a más de 507 mil millones de dólares. en 2030.
Asimismo, el portal de estadísticas señala que el metaverso es una realidad, con más de 900 millones de usuarios y altos valores de mercado, ya que beneficia a diversos sectores, entre los que destaca el comercio electrónico.
Es momento de seguir evolucionando y probar las capacidades del negocio y de sus consumidores, quienes se adaptan rápidamente a las innovaciones tecnológicas que facilitan sus compras diarias.
No es una tarea fácil y probablemente no veremos una gran implementación en el corto plazo, pero a medida que las empresas decidan adoptar esta tecnología, más compradores también lo harán.
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