“El pago contra reembolso (COD) permite a los consumidores pagar los productos en el momento de la entrega, lo que facilita una experiencia de compra sin fricciones. En Colombia ha sido un factor clave para promover la confianza del consumidor hacia las compras onliney esto se debe a la influencia del efectivo y la desconfianza en el canal online”, explicó Ramón Mantilla, country manager de Envíame en Colombia.
Asimismo, para Mantilla, si bien los pagos contrarrembolso disminuyeron durante la cuarentena por la restricción del efectivo y el riesgo que esta modalidad representaba para el comercio electrónico, Desde 2023 ha retomado su ritmo de crecimiento.
Además, el ejecutivo agregó que “Casi el 12% de todos los envíos que procesamos a través de Envíame incluyen el servicio de recogida contra entrega. q“Para los comercios que ofrecen este método de pago, que representa el 25% de nuestra base de clientes, representa más del 40% de sus ventas”. Esto significa que si el otro 75% de la base de clientes ofreciera otras alternativas de pago como el cobro contra entrega, podrían incrementar sus ventas considerablemente.
Entre las ciudades con mayor movimiento de envíos se encuentra Bogotá, que concentra el 45% de las entregas. Le siguen Medellín y Bello con 16%. Cali y Palmira con 14%, Soledad y Barranquilla 10% y Cartagena 5%.
“Generalmente, los compradores que realizan pedidos contra reembolso son aquellos que van a realizar sus primeras compras online, como explorar el canal, o van a comprar determinadas categorías como ropa, calzado, complementos o deportes”, explicó el ejecutivo.
Según Envíame, Colombia es el sexto país del mundo que más utiliza el cobro contra entrega, con una participación del 12% en pagos de comercio electrónico, superado por Vietnam (18%), Nigeria (17%), Filipinas (15%), Indonesia ( 14% y Tailandia (13%).
