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El gigante informático japonés SoftBank ha anunciado el desarrollo de un software con inteligencia artificial (IA) que tiene como objetivo suavizar el tono de voz de los clientes enojados que llaman a los centros de llamadas. La empresa espera que esta tecnología ayude reducir el estrés de los empleados y mejorar la experiencia general del cliente.
“Estamos trabajando en el desarrollo de una solución que pueda convertir la voz del cliente en un tono de conversación tranquilo y ofrecerlo a los trabajadores que utilizan tecnología de reconocimiento de emociones y procesamiento de voz habilitada por IA”, dijo SoftBank en un comunicado de prensa. “Con esta solución pretendemos mantener buenas relaciones con los clientes a través de una comunicación sólida, garantizando al mismo tiempo el bienestar psicológico de los trabajadores”.
La iniciativa de SoftBank llega en un momento en el que El acoso a los trabajadores de servicios ha ido en aumento en Japón. Una encuesta reciente realizada por el sindicato japonés UA Zensen encontró que Casi la mitad de los 33.000 trabajadores encuestados habían sido acosados por clientes en los últimos dos años. Los incidentes abarcaron desde insultos verbales e intimidación hasta exigencias de que los empleados se arrodillaran y se disculparan.
El gobierno japonés está tomando medidas para abordar este problema y está considerando una Nueva legislación que fortalecería la protección de los trabajadores del sector servicios., según informó Reuters. SoftBank espera que su software de inteligencia artificial pueda ayudar a reducir la incidencia del acoso y crear un ambiente de trabajo más seguro y positivo para los empleados.
La compañía planea comenzar a probar la tecnología interna y externamente durante el próximo año fiscal, con el objetivo de ccomercializarlo a finales de marzo de 2026. Si tiene éxito, la solución de SoftBank podría ser un modelo para otras empresas que enfrentan desafíos similares con clientes furiosos: el acoso y el estrés en el lugar de trabajo pueden provocar una alta rotación de empleados y una disminución de la productividad. La tecnología de inteligencia artificial puede ayudar a reducir estos costos al crear un ambiente de trabajo más positivo en los centros de llamadas.
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