Este miércoles 12 de junio, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició la empresa Forus SArepresentante de la marca Debajo de la armadura en Chile, luego de recibir más de 50 denuncias durante el CiberDía 2024.
Consumidores reportaron la cancelación de sus compras, destacando la camiseta del Club Deportivo Universidad Católica como el producto con más cancelaciones. Además de no mencionar las razones para la cancelación de la venta.
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Las quejas también señalaron que estaban recibiendo una 80% de descuento si los consumidores compraron 3 camisetaspara que posteriormente, y tras una cancelación, recibieran un 30% de descuento para futuras compras.
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Como resultado de esta situación, en el documento presentado por SernacSe solicitó a Forus SA que detallara los motivos de la cancelación de las compras, el Medidas compensatorias y procedimiento y plazos para la devolución del dinero..
En ese contexto, el organismo supervisor reiteró que las empresas tienen la obligación de respetar los descuentos en sus productos. Además de Informar sobre la falta de existencias antes de que los consumidores realicen sus compras..
De este modo, En el caso de cancelar la compra, el proveedor deberá argumentar el motivo por el cual tomó esa decisión. y luego deberás ofrecer la devolución del dinero o la entrega del producto, una vez restablecido el stock.
