Amazon quería tiendas 100% automatizadas. Terminó con 1.000 trabajadores en India monitoreando cada compra.

Amazon quería tiendas 100% automatizadas. Terminó con 1.000 trabajadores en India monitoreando cada compra.
Amazon quería tiendas 100% automatizadas. Terminó con 1.000 trabajadores en India monitoreando cada compra.

En 2016 Amazon lanzó ‘Just Walk Out’, su plan para eliminar a los cajeros de las tiendas. El plan era fácil de explicar, pero difícil de ejecutar: tiendas llenas de sensores y cámaras para detectar qué compraba cada cliente y así evitar al personal humano. De hecho, en Estados Unidos, más de la mitad de las tiendas Amazon Fresh están equipadas con esta tecnología.

Sólo necesitas escanear un QR al entrar a la tienda y los sensores hacen el resto. Ahora, Amazon ha confirmado que van a sustituir esta tecnología por los ‘Amazon Dash Cart’, carritos de compra inteligentes con escáner incorporado.

‘Simplemente sal’. Esta tecnología de Amazon se propuso, según la compañía, como una integración de IA generativa para eliminar colas de pago y “revolucionar la experiencia de compra”.

“Creamos la tecnología Just Walk Out para compradores que quieren entrar, encontrar los artículos que necesitan y salir, sin esperar a que la persona frente a ellos cuente el cambio”.

Las tiendas equipadas con esta tecnología están repletas de cámaras y sensores. Estos son capaces de detectar cuando recogemos un objeto de la tienda y cuando salimos de la tienda con él. Si decidíamos devolverlo al instante también se detectaba. Según Amazon, esta tecnología era capaz de detectar compradores sin recopilar ni utilizar su información biométrica.

En el caso de que se realizaran compras grupales, con varias personas pagando con la misma tarjeta, los algoritmos también eran capaces de detectarlo. Se utilizaron redes GAN complejas y grandes conjuntos de datos con millones de imágenes y videoclips para perfeccionar estos algoritmos.

No estaba tan automatizado como parecía.. Según The Information, ‘Just Walk Out’ no funcionó de forma completamente autónoma. Fue necesario un equipo de más de 1.000 personas ubicadas en India para acceder a la información de las cámaras y etiquetar la información que veían a través de ellas.

“La función principal de nuestros socios de datos de aprendizaje automático es anotar imágenes de video, lo cual es necesario para mejorar continuamente el poder del modelo de aprendizaje automático subyacente”.

Una especie de traslado de cajeros presenciales a remotos, para que un equipo de personas pudiera supervisar constantemente el correcto funcionamiento de las tiendas. Según la fuente, 700 de cada 1.000 ventas requirieron supervisión humana. Amazon, en respuesta a Gizmodo, indica que sólo “una pequeña minoría” de las compras no pueden ser determinadas únicamente por la IA.

El nuevo reemplazo. ‘Just Walk Out’ permanecerá en un pequeño número de tiendas Amazon Fresh en el Reino Unido, así como en algunas de sus tiendas Amazon Go. El resto pasará a formar parte de los ‘Dash Carts’.

Es una tecnología de carrito inteligente que Amazon introdujo hace unos cuatro años. El carrito se sincroniza con nuestra cuenta de Amazon a través de la app, automatizando tanto la lista de productos que estamos comprando como el pago final. Es capaz de hacerlo de una forma más tradicional: tiene dos enormes escáneres en la parte frontal, y es necesario que pasemos cada uno de los productos por ellos.

Los planes para España. Aunque en España la presencia de tiendas Amazon no es una realidad cotidiana, la compañía tiene importantes planes. Amazon Fresh es un programa activo a través del cual podemos recibir productos frescos. La compra llega el mismo día, por lo que supone un sustituto del envío a domicilio que ofrecen los supermercados tradicionales.

Sin embargo, el gran plan es Amazon Go. Este año veremos las primeras tiendas Amazon sin cajeros en nuestro país. La compañía tiene planes de expansión para España, Italia y Alemania, aunque no hay muchos detalles ni en fechas ni en cifras.

Imagen | pvproducciones

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