El 15 de mayo se realizó una nueva edición del CX Day Argentina 2024, uno de los encuentros EX y CX más importantes de Latinoamérica, organizado por CX Events. Más de 600 personas asistieron personalmente al evento. quienes pudieron escuchar presentaciones de ponentes expertos y participar en espacios de networking.
El encuentro tuvo lugar en el Auditorio de Santander, Ciudad de Buenos Aires. Y aquellos profesionales que no pudieron asistir presencialmente pudieron seguir todas las presentaciones de forma virtual. La transmisión en vivo estuvo presente durante todo el evento.
El eje temático de esta edición fue “Experiencias con Impacto Positivo” donde tendencias como IA generativa, Omnicanalidad, Sostenibilidad, Transformación Cultural y ROI; todo enfocado en la Experiencia de Clientes y Colaboradores.
Presentaciones disruptivas y casos de éxito
El encuentro se organizó en cuatro bloques donde cada ponente, acompañado de empresas líderes del sector, realizó su presentación. Un rasgo destacable del encuentro fue el foco que las organizaciones pusieron en contar historias de éxito para que los participantes pudieran incorporar conocimientos de forma práctica.
En el primer bloque, Santander presentó, junto a Telecom, un caso de éxito: participaron Jalil Deguer (Gerente de Estrategia y Experiencia de Cliente en Santander) y Simón Tadeo (Director de Customer Experience & Core Business Planning en Telecom). Luego subió al escenario. carolina inteligente (Jefe de Experiencia de Clientes y Empleados en Ipsos) para hablar sobre el futuro de la Experiencia de Clientes y Empleados.
El segundo bloque estuvo conformado por el equipo de Yoizen y Scienza: Luciano Delgado (Líder de Innovación y Procesos), Lorena Bazán (Líder de Canales Digitales) y nicolás podroksky (Cofundador y CEO) quien también presentó una historia de éxito en la industria de la salud.
ellos también participaron lucia tonda (Jefe de CX en Naranja X) con la presentación “Digital primero, omnicanal y con ADN de Naranja X”; Marcos Laplacette (Director
Comercial en Net2phone Argentina) hablando sobre IA y Omnicanalidad aplicada a la atención al cliente. Además, CyT presentó el caso de éxito “Naturgy con la participación Carlos Marchetti (Comunicaciones), Claudio Sarí (Gerente Comercial) y Diego Hepner (Gerente de Marketing y Calidad) compartiendo la alianza estratégica con las empresas con el fin de brindar un servicio de calidad a sus clientes.
El equipo de CAT Technologies y Xdroid cautivó a la audiencia presentando cómo la IA generativa y el procesamiento del lenguaje natural (NLP) están revolucionando la comprensión de la voz del cliente.
Por otro lado, Martín Setton compartió una visión única sobre el caso de Cervecería y Maltería Quilmes, una organización con más de 130 años de historia, y ha adoptado una perspectiva enfocada en el cliente para seguir siendo relevante en un mercado en constante evolución.
Una de las últimas presentaciones individuales estuvo a cargo de Eliana De CelisIngeniero de soluciones en Qualtrics, quien ofreció información detallada sobre cómo hacer de la experiencia del cliente una ventaja competitiva para las organizaciones.
Paneles
El encuentro sorprendió con dos debates muy interesantes liderados por expertos en la disciplina. El primer panel, “¿Cómo podemos vincular EX y Sostenibilidad para promover una cultura de bienestar entre los empleados?” Profundizó en estrategias para alinear los objetivos de sostenibilidad con iniciativas de bienestar para los miembros de la organización..
El segundo panel abordó un tema que estuvo presente durante toda la jornada: “AI Governance + CX: prácticas efectivas para asegurar el uso ético y responsable de la IA”. Esta vez, los participantes aprendieron cómo las organizaciones pueden navegar en el complejo universo de la IA sin comprometer la integridad o la confianza del cliente.
