Desde que la pandemia tomó toda su fuerza en Estados Unidos en 2020, trabajar desde casa se ha convertido en la norma en muchos empleos.
Por supuesto, mucha gente tenía que trabajar todos los días desde casa en aquellos tiempos oscuros. Pero a medida que nos acercábamos a alguna forma de realidad, muchos empleadores comenzaron a ofrecer una combinación entre trabajar desde casa y en la oficina.
Aquellos que trabajan desde casa serán los primeros en admitir que han dejado su escritorio por un momento para lavar la ropa o pasar la aspiradora.
Sin embargo, tal acto puede resultar una farsa: pregúntenle a la mujer australiana que fue despedida después de que su jefe usó tecnología de pulsaciones de teclas para rastrear su trabajo en casa.
Y siguiendo con ese tema australiano, otro jefe australiano sospechó que algunos miembros de su personal no estaban haciendo todo lo posible, por lo que decidió investigar un poco.
Trabajar desde casa se ha vuelto común en muchos trabajos. (Foto de archivo falsa)
Como gerente, nunca es fácil realizar un seguimiento del trabajo de un empleado si lo realiza desde casa.
Sin embargo, este gerente en particular estaba convencido de que sus empleados se lo estaban tomando con demasiada calma, por lo que decidió revisar sus registros de llamadas.
Ya sabía que algo andaba mal cuando el chat del grupo de trabajo se volvió más silencioso, los tiempos de respuesta de los correos electrónicos se redujeron y las llamadas quedaron sin respuesta.
El jefe, cuyo nombre no puede ser identificado, dijo: “El tiempo entre llamadas empezó a alargarse. En lugar de una llamada cada 15 minutos, fue cada 20 minutos y luego cada media hora.
“Y luego hay intervalos de dos horas en los que no pasa nada… demostró que el personal estaba ausente; Empezando poco a poco, pero la ausencia se haría cada vez más larga”.
Mientras sus sospechas crecían, optó por instalar algún software.
“Teníamos algún seguimiento a través de nuestro CRM (gestión de relaciones con el cliente) Pipedrive”, dijo.
Pipedrive es una empresa de software basada en la nube que básicamente actúa como un calendario en el que el personal ingresa tareas, recordatorios y llamadas programadas o completadas.
El jefe despide a tres empleados. (Foto de archivo falsa)
Continuó: “Por lo general, un vendedor probablemente recibirá entre cuatro y diez llamadas por hora. Alguien podría llamar y estar ocupado, podría decirme que me llames en media hora. Eso se registra como una llamada de un minuto.
“Y luego podrían tener otra conversación durante, digamos, cinco a diez minutos. Y para cada llamada ponías una nota, pero esas cosas empezaron a no suceder. No se dejaron notas”.
No sólo no se registraban las llamadas, sino que muchas eran “llamadas fantasma” o entradas falsas.
Después de 18 meses de seguimiento a sus trabajadores, decidió que tres de ellos tenían que irse por “trabajo insuficiente”.
Admitió que podría ser necesario introducir el seguimiento del teclado si un jefe sentía que se estaban aprovechando de él.
“Muchos de nosotros tenemos a ese amigo a un par de grados de distancia que se jacta de haber engañado a su empleador, de una forma u otra, especialmente durante la pandemia”, dijo.
“El personal sabía que sus empresas tenían vulnerabilidades. Fue difícil reclutar, operar fue difícil. Y aprovecharon eso para ser un poco más traviesos.
“A veces se presenta a los empleadores como los malos, pero algunos de nosotros somos simplemente pequeñas empresas que hacemos lo mejor que podemos”.
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