Julie Kinnear aportará su experiencia en servicio al cliente y turismo al Hilton Lac-Leamy Hotel and Casino y al Casino de Mont-Tremblant mientras se prepara para asumir el cargo de gerente general el 27 de mayo.
Kinnear comenzó su carrera en diversos puestos en marketing y servicio al cliente, trabajando detrás de escena para empresas como Home Depot, Kraft Foods, Heinz y Costco. Uno de sus primeros papeles fue para Intrawest en la estación de esquí de Whistler, Blackcomb Mountains.
“Básicamente, he estado gestionando equipos en grandes organizaciones durante más de 20 años”, dijo a OBJ. “Es algo divertido. “Comencé mi carrera en turismo en una estación de esquí y ahora he cerrado el círculo”.
Hace cinco años irrumpió en la industria del turismo. Originalmente se unió a Tourisme Outaouais como directora senior de marketing y asociaciones, y finalmente ascendió hasta convertirse en directora ejecutiva.
En ese cargo, dijo que tuvo la oportunidad de asociarse con Hilton Lac-Leamy y Casino de Mont-Tremblant en múltiples ocasiones.
“Los casinos son algunas de nuestras mayores atracciones”, dijo. “La gente viene a la región para ir allí. Hemos trabajado estrechamente con ellos. “He adquirido un gran conocimiento de la industria hotelera, del entretenimiento y de las atracciones”.
Su experiencia con Tourisme Outaouais es una que, según dijo, podrá aplicar a su nuevo rol de supervisión de los hoteles de Quebec, especialmente mientras continúan trabajando para atraer más turistas después de la pandemia.
“Entiendo los patrones de los visitantes: lo que buscan, el nivel de servicio que desean”, dijo. “Una parte que es realmente importante en este momento es el turismo de negocios. Es extremadamente grande en nuestra región. Afortunadamente, ha habido una gran recuperación para Hilton. Todo el mundo está detrás de ese segmento específico de la población, porque vienen, comen y se quedan unos cuantos días. “Continuaré trabajando en eso, solo que desde un lugar diferente”.
Kinnear será la primera mujer en ocupar el puesto de gerente general en ubicaciones. En la industria del juego en su conjunto, todavía hay muy pocas mujeres en puestos de liderazgo.
“Estoy muy emocionada”, dijo. “Siempre me gusta mostrar lo que valgo en términos de mi arduo trabajo y más todo y todo lo demás. No he recibido ningún favor especial. Definitivamente me he ganado cada puesto que he conseguido gracias a mi compromiso y trabajo duro. Creo que es importante mostrarles a las mujeres jóvenes que estos puestos son alcanzables. “Me encantaría ser un buen modelo a seguir en ese sentido”.
Kinnear dijo que una de sus primeras prioridades será conectarse con sus colegas de liderazgo y el resto de su equipo para trazar nuevos objetivos.
“Mi plan es venir, evaluar y luego fijarme algunos objetivos específicos. Pero quiero entrar y escuchar a los equipos para alinearme con sus prioridades”, dijo.
“Para mí es muy importante ser el canal conductor entre la visión y la estrategia (de la alta dirección) y cómo implementarlas. Aunque puedo tomar algunas decisiones rápidas, es importante escuchar a las personas que están allí acerca de cuáles son sus desafíos y cómo seguir adelante para encontrar qué podemos hacer para mejorar operativamente y a través del servicio al cliente”.
