Los chatbots solían ser juguetes. Escribe, intenta obtener ayuda, pero normalmente el resultado es “llame a soporte técnico”. Bueno, todo esto ha cambiado.
Gracias al avanzado PNL (procesamiento del lenguaje natural) y la IA (generación de recuperación aumentada), los chatbots son aplicaciones completas. Pueden responder preguntas complejas, buscar bases de datos e invocar transacciones en su nombre.
Muy pronto podremos pedir a nuestros teléfonos “por favor búsquenme un vuelo a Los Ángeles el próximo martes por la mañana” y el sistema verificará su ubicación y calendario, buscará vuelos y le reservará un asiento.
¿Hacia dónde va esto en RR.HH.? Bueno, el líder en este espacio es Paradox.ai, una empresa que fue pionera en la aplicación de la IA conversacional en el reclutamiento. Y su sistema “define la categoría”.
Dejame explicar.
El reclutamiento es el mercado perfecto para la IA conversacional
El reclutamiento es una mina de oro para la automatización. Cuando publicas un trabajo, los solicitantes quieren preguntar muchas cosas predecibles: “¿Cuánto paga?” “¿Cuales son las horas?” o “¿Qué uniforme necesito” o “¿Cuáles son los beneficios?”
El reclutador, una persona dedicada a cubrir puestos, tiene que responder a todas estas preguntas y más. Tienen que seleccionar candidatos, programar entrevistas, verificar las calificaciones y observar las credenciales, la experiencia y más. Consume mucho tiempo, es propenso a errores y está lleno de tiempo perdido. (Es por eso que los equipos de adquisición de talentos tienen muchos “programadores” y administradores).
El “tiempo de contratación” promedio es de más de 45 días y, a menudo, el proceso dura meses. Y a lo largo de la experiencia, el solicitante de empleo se pregunta “¿cuándo volverán a llamar?” o “¿qué más necesito saber?”.
(Los directores ejecutivos citan la contratación como el tercer proceso con mayor pérdida de tiempo en las empresas, después de los correos electrónicos y las reuniones, con un estimado de “40% de tiempo perdido”).
Paradox utiliza IA conversacional para resolver este problema. Y como se trata de un espacio “estrecho pero profundo”, el sistema hace muchas cosas de las que podemos aprender en todos nuestros esfuerzos de IA.
Paradox fue fundada por Aaron Matos en 2016. La visión de Aaron era transformar la experiencia del candidato, revolucionando la forma en que los candidatos postulan a los puestos de trabajo. Hoy en día, Paradox se ha convertido en una completa plataforma de contratación de IA conversacional (chat para presentar solicitudes, programación, apoyo a candidatos, ATS, evaluaciones, incorporación, sitio de carreras y más), que atiende a clientes como Unilever, CVS Health, Pfizer, L’Oreal, Nestlé, McDonald’s. FedEx, Compass Group, Disney y General Motors.
La plataforma automatiza tareas como la selección de requisitos, la programación de entrevistas, recordatorios, ofertas e incorporación de nuevos empleados. Y como es tan fácil de usar, ayuda a las empresas a mejorar radicalmente el tiempo de contratación y la calidad de la contratación. Según mis conversaciones con clientes, Paradox puede automatizar más del 90% del proceso de contratación de principio a finahorrando horas a los gerentes de contratación cada semana y aumentando la conversión de candidatos al más de 10 veces.
Pero esta innovación no se produjo de la noche a la mañana. Como sabes, ir al sitio web de un candidato y buscar trabajo es un proceso frustrante. A menudo hay cientos de trabajos listados, un sitio web de desplazamiento complejo y es muy difícil incluso determinar qué trabajo solicitar.
Se podría argumentar que, en primer lugar, el paradigma de los sitios web para solicitudes de empleo nunca fue una buena idea. La gente no quiere buscar empleo: quiere postularse para el trabajo que sea mejor para ellos. Entonces, lo primero que hizo Paradox fue crear un asistente fácil de usar (Olivia) para que los candidatos pudieran hacer preguntas y programar entrevistas. Y esto significó que Paradox tuvo que crear integraciones con todos los ATS y herramientas de calendario y correo electrónico personal disponibles.
Luego, cuando las empresas comenzaron a utilizar Paradox para la programación, agregaron más. Hoy en día, Olivia, el chatbot, puede integrarse con proveedores de verificación de antecedentes, programar entrevistas, realizar evaluaciones (Paradox adquirió una evaluación conversacional que Traitify diseñó para esto) y funcionar como un ATS… todo desde un teléfono móvil. En muchos sentidos, Paradox puede ser “la plataforma de integración” para candidatos y reclutadores, uniendo los sistemas desordenados detrás de escena.
Esto se convirtió en una gran oportunidad. Así como el Asistente de Google o Siri esperan ser nuestro único contacto con Internet, Paradox se asocia con sistemas de registro como Workday, SAP y Oracle para llevar la IA conversacional a cualquier empresa. Los ingresos de la compañía han crecido 11 veces en los últimos cuatro años y ahora casi se duplican cada año.
Para los clientes, Paradox ha sido increíble. A medida que la cartera de candidatos se acelera (en un orden de magnitud), los clientes obtienen candidatos de mayor calidad con personal drásticamente reducido. (Los administradores de personal casi pueden irse).
Considere las empresas de contratación de gran volumen. Estas empresas (McDonald’s, Compass Group, Neighborly, FedEx, Disney) contratan trabajadores relacionados con los servicios de forma regular. Su Los ingresos dependen de tener suficiente gente. Con Paradox pueden establecer un “proceso de reclutamiento continuo”, uno que incluso contrata personas el mismo día que presentan su solicitud.
La paradoja se ha vuelto esencial para el crecimiento de estas empresas, y a menudo se amortiza en menos de un año (mediante la reducción de la contratación de personal, la reducción del gasto en anuncios de empleo y la reducción de la rotación).
Hoy en día, a medida que Paradox desarrolló su ATS, los clientes pueden confiar en la plataforma para integrar herramientas de front-end (portales de empleo y soporte a candidatos) con herramientas de back-end de programación, ATS e incorporación), la mayoría de las cuales son heredadas. Uno de nuestros clientes tiene 27 herramientas de contratación y prevé reemplazar más de la mitad de ellas con una plataforma como Paradox.
¿Qué pasa con los puestos administrativos de nivel superior? La paradoja también funciona aquí. General Motors utiliza Paradox junto con Workday (ATS), (marca Evie) para rediseñar el proceso.
- Programación de entrevistas: Evie automatiza la programación de pantallas telefónicas y entrevistas entre reclutadores, candidatos y equipos internos. Esto ha reducido el tiempo necesario para programar las entrevistas de un promedio de cinco días a 29 minutos.
- Experiencia del candidato: Evie interactúa con los candidatos desde el momento en que ingresan al sitio de carreras de GM hasta que finalizan su entrevista. Los candidatos aprecian la comunicación inmediata de Evie después de presentar su solicitud o completar una entrevista, y disfrutan de la autonomía para seleccionar y cambiar los horarios de la entrevista.
- Eficiencia y ahorro de costos: La automatización de la programación de entrevistas ha supuesto una importante reducción del coste de los contratistas externos para la coordinación.
- Interacción en el sitio de carrera: Evie participa en el sitio de carreras de GM y responde preguntas de candidatos potenciales sobre trabajos, beneficios y cultura empresarial. Esta interacción mejora la experiencia del candidato y le proporciona respuestas inmediatas a sus consultas.
¿Adónde va la paradoja?
La empresa está perfectamente posicionada para continuar su crecimiento a medida que las empresas buscan soluciones de inteligencia artificial para mejorar la productividad y la eficacia de la contratación. Y la demanda es alta: la encuesta de directores ejecutivos de PwC de 2024 encontró que los directores ejecutivos consideraban que el reclutamiento era el tercer “proceso más burocrático” (después del correo electrónico y las reuniones).
¿El impacto en los reclutadores? Todo positivo. Los clientes nos dicen que pueden redistribuir al personal de contratación para ayudar a los reclutadores a centrarse en la parte más importante de su trabajo: hablar con los candidatos.
Pero hay una historia mucho más grande. Cuando un candidato a un puesto de trabajo se maneja de manera eficiente y efectiva, el proceso se convierte en un constructor de marca para el candidato, mejorando la calidad de la contratación. Los solicitantes de empleo ambiciosos no tolerarán (ni esperarán) un proceso de contratación confuso y desordenado. Por lo tanto, el proceso no sólo es más rápido y eficiente, sino que la calidad de la contratación aumenta.
Las empresas buscan desesperadamente soluciones de IA que funcionen. Como ha llegado Paradox, cuando te concentras profundamente en el problema, la IA conversacional puede ser transformadora.
Escuche mi conversación con Adam Godson (CEO) y conocerá los detalles. Hacia allí se dirige el mercado de la tecnología de recursos humanos.
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