Nueva York (EFE).- McDonald’s ha suspendido temporalmente su iniciativa piloto que utilizaba inteligencia artificial (IA) en algunos de sus restaurantes de Estados Unidos para tomar los pedidos de sus clientes automáticamente desde el coche (‘drive-thru’, en inglés). , informaron este lunes medios estadounidenses.
El gigante de la comida rápida, que llevaba trabajando en esta prueba con tecnología IBM desde 2021, ha cancelado esta implementación de IA tras cosechar “resultados contradictorios”, dijo un portavoz de la compañía a CNBC.
La empresa “no está lista” por ahora para implementar el pedido por voz en todos sus restaurantes, según este representante.
“El objetivo de la prueba era determinar si una solución automatizada de pedidos por voz podría simplificar las operaciones del personal y crear una experiencia mejorada y más rápida para nuestros clientes”, añadió el portavoz, añadiendo que todavía existe “una oportunidad de explorar soluciones de pedidos por voz”. “
Defectos de la IA de McDonald’s
McDonald’s, que cuenta con 27.000 restaurantes de autoservicio en todo el mundo, había implementado esta tecnología de IA en 100 establecimientos de Estados Unidos.
Además, algunos clientes ya habían informado a través de sus redes sociales que el chatbot de McDonald’s a veces cometía errores incluso en pedidos simples.
Otras cadenas de comida rápida, como Chipotle, Taco Bell y Pizza Hut, también están experimentando con herramientas de inteligencia artificial en sus cocinas y cajas registradoras para ahorrar costes laborales.
