El fraude con la tarjeta TUYA de Carulla es inconcebible: un ciudadano debe pagar una supuesta deuda con la entidad, aunque nunca haya usado esa tarjeta
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El presente fraude con la tarjeta TUYA de Carulla Es inconcebible: un ciudadano debe pagar una supuesta deuda con la entidad, aunque nunca haya utilizado esa tarjeta. Esta es la historia que cuenta el afectado:
El día 22 de mayo recibí una llamada telefónica de la empresa SYSTEMGROUP en el cual me informaron que, de no pagar una deuda por valor de $56.704.343, procederían a embargar un inmueble ubicado en la carrera 80 D No 12-18 en la colonia Andalucía, con el cual nunca he tenido relación; y también embargarían todas mis cuentas bancarias y mis ingresos (!).
Al comunicarse con el tarjeta TUYA (del grupo empresarial CARULLA y ÉXITO) Aclaré que ni el domicilio, ni el celular, ni el número de tarjeta o correo electrónico registrado con la supuesta tarjeta a mi nombre eran correctos.
De lo contrario, Informé que la tarjeta que tengo con ellos todavía estaba en el plástico que llegó porque nunca la he usado. y que no correspondía al de fraude.
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No obstante lo anterior, TUYA me informó el pasado viernes 7 de junio que debo pagar la deuda del cual ni siquiera se donde fue hechoen qué fecha o cuál fue la compra, pero que debo pagar, ya que si no lo hago procederán al embargo de mis cuentas e ingresosque necesito para vivir.
Al parecer esto les pasa todos los días a miles de colombianos; lo inaudito es que estoy puertas publicitarias de un embargo sobre el que TUYA no ha proporcionado la información mínima que debe tener cualquier titular de tarjeta.
Tengo innumerables preguntas para el Grupo Éxito, una empresa que siempre consideré seria. en sus procesos y sobre los cuales no he obtenido respuestas en estos quince días en los que he esperado una reacción objetiva y coherente de su parte:
¿Dónde están las alertas que un grupo empresarial como ÉXITO-CARULLA debe tener con sus clientes? ¿Dónde están los controles que se deben implementar para otorgar una tarjeta de crédito ¿Cuando ya tengo otro con la misma entidad?
¿Dónde están las validaciones en sus propias bases de datos? ¿Cómo se otorgan cuotas en las tarjetas de crédito? Anímate y pruébalo de forma normal, nunca llegas a esas cifras. ¿Qué mecanismos utilizan para identificar el fraude?
Y tengo más preguntas (que nadie, ni Carulla ni Éxito, han querido responder): ¿Qué tipo de investigación hacen para que, conociendo los datos personales y supuestos de la vivienda, ya que tienen los correctos en sus bases de datos, ¿Reniegan la solicitud? ¿Qué información corrobora la empresa que realiza el cobro pre y legal para embargar un bien que no corresponde al tarjetahabiente?
Por último, y lo más preocupante:
En los dos años transcurridos desde la supuesta compra, NUNCA recibí una notificación de la deuda. Si TUYA tenía la información correcta con mi identificación, ¿por qué nunca me comunicaron? También entiendo que la tarjeta TUYA está respaldada por Bancolombia, entidad de la cual soy cliente desde hace varios años, y entonces: ¿no verifican datos?
Así son las cosas, ¿Qué confianza puede uno tener al entregar sus datos personales a entidades tan reconocidas como Carulla y Bancolombia si pasan cosas como esta? ¿Cómo permite superfinanciero que estas cosas pasan?
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