La proliferación de la inteligencia artificial (IA) ha brindado a los bancos una multitud de beneficios a través de sus capacidades de automatización, como ganancias de eficiencia, ahorro de costos e impulso a la innovación y el desarrollo de productos. Según una nueva investigación de Omdia, el principal caso de uso de la IA en términos de ingresos por software son los asistentes virtuales, que se prevé que generen más de 2.700 millones de dólares para los proveedores de TI para 2028.
El informe AI in Financial Services (FS) de Omdia encuentra que los asistentes virtuales son el caso de uso más frecuente, utilizados principalmente para fines internos. Sin embargo, se espera que esta tendencia cambie, ya que casi la mitad de los bancos minoristas dicen que su principal prioridad en el servicio al cliente es brindar una interacción más consistente y sofisticada con sus centros de contacto.
“Si bien muchos bancos se esfuerzan por ser pioneros en el lanzamiento de asistentes virtuales basados en IA generativa (GenAI) como herramienta para atraer nuevos clientes, existe el peligro de que pueda alienar a los clientes existentes si no se ejecuta de manera efectiva”, dice Philip Benton, director financiero. analista de servicios en Omdia.
Otros usos de la IA en el sector
La detección y mitigación de fraudes se destacan como otro caso de uso importante de la IA en los servicios financieros, especialmente porque los estafadores aprovechan cada vez más la IA para explotar las debilidades dentro de los controles internos de fraude bancario. Sin embargo, los bancos también están adoptando la IA para combatir el fraude. Omdia espera que la gestión del fraude siga siendo un caso de uso central para la IA predictiva, en lugar de GenAI. Omdia pronostica que los ingresos por software de inteligencia artificial para la detección y mitigación de fraudes alcanzarán los 1.100 millones de dólares en 2028, con una tasa compuesta anual del 16% entre 2023 y 2028.
Las empresas de gestión patrimonial también están implementando IA generativa para mejorar el servicio al cliente y la eficiencia. Esta tecnología ayudará a los administradores de patrimonio a agilizar las búsquedas internas y desarrollar investigaciones relevantes para los requisitos específicos de los clientes. Andrew Brosnan, analista principal de Omdia para IA en servicios financieros y de salud, señaló que “las instituciones financieras ahora están implementando IA internamente para ayudar en la investigación de inversiones, el análisis de mercado y la construcción y reequilibrio de carteras”.
