AT&T enfrentó una importante interrupción del servicio que afectó a los clientes en todo EE.UU la tarde de este martes 4 de junio.
Según un comunicado enviado a CNNLa compañía reconoció que un problema impedía a muchos usuarios completar llamadas entre diferentes compañías telefónicas, aunque las llamadas entre clientes de AT&T continuaron llevándose a cabo. Sin embargo, muchos usuarios expresaron en redes sociales que su servicio quedó completamente interrumpido.
Detector de caída, un sitio web que monitorea las interrupciones del servicio, registró un aumento en los informes de problemas de servicio de la compañía estadounidense de telecomunicaciones desde alrededor de la 1:00 pm (ET). Las ciudades con más informes incluyen Nueva York, chicago, Filadelfia, Dallas, pittsburgh y Indianápolis.
En un comunicado, un portavoz de AT&T Afirmó que “los operadores están trabajando lo más rápido posible para diagnosticar y resolver el problema”. La empresa no ha especificado el número exacto de clientes afectados.
A pesar del corte, el proveedor de servicios de telecomunicaciones informó que las llamadas al servicio de emergencias 911 estaban funcionandoaunque se reportaron problemas en lugares como el condado camden en Georgia y scranton en Pensilvaniacomo se confirmó ABC Noticias.
Estos condados emitieron alertas en las redes sociales advirtiendo sobre interrupciones en las llamadas al 911, pero AT&T declaró que las alertas se recibieron por error después de que se activó accidentalmente una plantilla de notificación. La empresa está investigando las causas de este enorme fallo.
Este corte se produce menos de cuatro meses después de un apagón masivo que dejó sin servicio la red del operador de telecomunicaciones durante casi 12 horas en EE.UU en febrero. En esa ocasión, decenas de miles de clientes no pudieron hacer llamadas telefónicas, enviar mensajes de texto, acceder a servicios de emergencia o conectarse a Internet debido a una falla en la red AT&T.
En marzo, la empresa de telecomunicaciones anunció que había sido pirateada en un incidente separado y que los datos robados incluían información confidencial, como los números de Seguro Social de los titulares de cuentas. Este tipo de incidentes generan preocupación entre los usuarios sobre la confiabilidad y seguridad de los servicios de la empresa.
Los usuarios afectados continuaron informando problemas en las horas posteriores al primer informe. AT&T ha estado en proceso de diagnóstico, pero aún no ha ofrecido una solución definitiva ni una estimación clara de cuándo se resolverá la situación.
“Este es el segundo apagón en menos de cuatro meses, necesitamos respuestas y soluciones permanentes“dijo un cliente del operador de telecomunicaciones citado por CNN. Este sentimiento se ha repetido entre muchos usuarios que dependen de los servicios de la empresa para sus comunicaciones diarias y laborales.
La empresa insistió en que están haciendo todo lo posible para solucionar el problema “lo antes posible”, pero La falta de detalles concretos sobre la raíz del problema y el número de usuarios afectados ha generado incertidumbreespecialmente en zonas que reportaron dificultades al intentar contactar con los servicios de emergencia.
