Si eres de los colombianos a los que les da pereza acudir a una oficina bancaria a realizar una devolución, no eres el único e incluso estás entre la mayoría de usuarios que prefieren canales no presenciales a la hora de realizar transacciones financieras. . Según el informe de operaciones de la Superintendencia Financiera, este tipo de canales se siguen consolidando.
Las estadísticas publicadas ayer muestran que casi ocho de cada 10 operaciones se realizan de esta forma. Específico, El 79% de las transacciones se realizan a través de canales no presenciales, como aplicaciones, call center, corresponsales digitales o internet. En este caso, al analizar únicamente operaciones monetarias, es decir, que involucran algún flujo de dinero, se prefieren los canales y aplicaciones de internet.
Los primeros registros $5.487 millones durante todo el año, mientras que a través de las aplicaciones de entidades financieras se movilizaron $751.500 millones. En los canales no presenciales, al analizar operaciones no monetarias, como consultar un saldo, las apps lideran con 5.476 millones de movimientos, lo que demuestra el interés de los colombianos por realizar consultas con sus instituciones financieras a través de Internet.
“La banca tiene la transformación digital entre sus prioridades. El crecimiento en transacciones es producto de este cambio, las oficinas físicas cierran y fortalecer los canales digitales que permitan a los usuarios adquirir productos crediticios, realizar inversiones en CDT, abrir una cuenta, realizar todo tipo de pagos y sin costo para el usuario”, afirmó Wilson Triana, consultor experto en banca y seguros.
Canales presenciales
A través de canales presenciales, como oficinas, cajeros automáticos o corresponsales físicos, se realizaron 3.222 millones de operaciones que movilizaron $3.357 millones. Al desagregar por tipo de canal, el mayor número de operaciones monetarias se realizaron a través de las oficinas, que totalizaron 261,09 millones. de operaciones monetarias por valor de 2.503 millones de dólares. Le siguieron los corresponsales físicos, que registraron operaciones monetarias por $352.100 millones..
“De 2015 a 2022, el corresponsal ha experimentado un crecimiento, alcanzando 127 contratos por cada 10.000 adultos. En 2022 se registraron 4.412 operaciones en contratos de corresponsalía”, destacó Paola Arias, directora de Banca de las Oportunidades durante el lanzamiento de un informe sobre este canal a principios de año.
Luego siguen los cajeros, quienes en el caso de operaciones monetarias, $316.840 millones en 703,8 millones de movimientos.
“Ya hace tiempo que venimos profundizando mucho más en la cultura digital, sobre todo esto se empezó a impulsar bastante después de que estalló el problema de la pandemia y durante la pandemia se aceleraron fuertemente. transacciones digitales y posteriormente ciertamente ha seguido acentuando la cultura”, dijo Henry Amorocho, profesor de Finanzas y Presupuesto de la Universidad del Rosario.
En total, al cuarto trimestre de 2023, la Superintendencia Financiera registró que los establecimientos de crédito y Empresas Especializadas en Depósitos y Pagos Electrónicos, Sedpe, realizaron 15.308 millones de operaciones, de las cuales 6.753 millones fueron no monetarias, mientras que 8.555 millones fueron y registraron $9,960 mil millones.
Los reyes de las transacciones
Al repasar los bancos a través de los cuales se han realizado la mayoría de operaciones, los reyes se Bancolombia, Bbva Colombia y Banco Davivienda. En el caso del primero se realizaron 10.221 millones de operaciones por un total de $4.005 millones.
En el caso de Bbva Colombia, sy registró $1.464 millones al cierre del cuarto trimestre en 184,89 operaciones. “En 2023 Bbva apostó por el país, la confianza se mantuvo total y por eso hicimos inversiones récord en prácticamente todos los frentes. Primero, apoyando a nuestros clientes, poniendo en sus manos recursos que ascendieron a $74 mil millones, que fue el saldo que alcanzó nuestra cartera en 2023”, destacó Mario Pardo, presidente del banco durante la presentación de resultados del año pasado.
davivienda, Por su parte, registró operaciones por $892 mil millones en 2.728 millones de operaciones. Javier Suárezpresidente de la entidad, destacó que, en medio de la desaceleración económica de 2023, implementaron estrategias para mejorar el perfil de la cartera crediticia, ajustar la composición del financiamiento, fortalecer otras fuentes de ingresos y mejorar la productividad operativa.
Así se comportaron los pagos por actividad económica según informe
Las estadísticas recopiladas por la Superintendencia Financiera también mostraron cuáles fueron las actividades económicas que movilizaron más pagos. Las actividades profesionales, científicas y técnicas lideraron el año pasado con un 36% de participación, mientras que el comercio mayorista y minorista; la reparación de vehículos automotores y motocicletas tuvo el 15%. El tercer puesto lo cierra Información y Comunicaciones, con un 12%. En las regiones, el volumen de operaciones a través de canales presenciales se concentró en Bogotá, Antioquia y Valle del Cauca.
