La tienda de Amazon impulsada por IA en realidad era operada por miles de humanos del tercer mundo.

Corría el año 2016 y Amazon presentó al mundo un concepto único para las tiendas del futuro: un sistema de compras llamado Just Walk Outcuyo objetivo era hacer la experiencia de compra lo más sencilla posible.

La premisa es la siguiente: un supermercado sin cajeros, sin prisas, sin ni siquiera sacar la tarjeta. Los clientes escanean un código al entrar y un sistema que mezcla inteligencia artificial y sensores es capaz de determinar qué artículos te llevas y cobrarte todo al salir. Un sueño para quienes odian hacer cola para pagar y también para quienes buscan reducir el número de empleados en sus tiendas.

El sistema prometía poder saber qué yogures sacabas del pasillo de lácteos, cuántas manzanas metías en la bolsa y cuántos rollos de papel higiénico caben en tu carrito y se mostró como la gran revolución de una empresa que ya había cambiado el mundo de las compras digitales gracias al gran centro comercial por Internet llamado Amazon.com.

El programa, que comenzó a operar en las tiendas internas de Amazon, Luego empezó a implementarse en los supermercados Amazon Go y Amazon Fresh.las cuales son tiendas físicas del gigante de las ventas online ubicadas en Estados Unidos y Europa. La mitad de sus tiendas Amazon Fresh incluían esta tecnología.

Pero como suele ocurrir, la realidad suele ser más dura que la ficción y con el tiempo, El sistema comenzó a presentar varias fallas: cargos incorrectos, billetes duplicados y recibos que tardaron horas en llegar en lugar de la inmediatez que prometía la empresa.

Y tras implementar este sistema en 40 tiendas, Amazon anunció el fin de Just Walk Out luego de reconocer el fracaso de su implementación por errores, el costo de mantenimiento de su sistema de cámaras y sensores, pero sobre todo, porque en lugar de utilizar la tecnología que prometían, todo dependía de la revisión humana realizada de forma remota a través de cámaras.

Según revela la propia empresa, Un equipo de más de 1.000 trabajadores procedentes de la India tenía la misión de comprobar las cámaras que, supuestamente, sabían automáticamente qué artículos eran cogidos y devueltos a las vitrinas. para ser recogido. Al principio fue una medida para garantizar que el sistema funcionara bien, con la esperanza de que, de cada 1.000 compras, fuera necesario revisar 50. Pero lo cierto es que, según The Information, durante 2022, Fueron 700 de cada 1.000 compras las que pasaron por ojos humanos en lugar de por un sistema digital.

La empresa decidió sustituir este programa por Dash Carts, que son carritos de supermercado que incluyen lectores de barras para escanear los productos mientras los colocas, como una forma de reducir el tiempo dedicado a la compra, pero que aún requiere del trabajo del humano escaneando el producto. .

Esperamos que esta historia os ayude a no confiar en que todo está dominado por la Inteligencia Artificial, y que hasta las ideas más distópicas, Los humanos seguimos siendo el aliado más confiable.