La integración de la inteligencia artificial (IA) en el marketing ha transformado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y promocionan sus productos. Sin embargo, este desarrollo plantea importantes consideraciones éticas y legales que deben abordarse para garantizar prácticas responsables.
La IA ha transformado el marketing de múltiples formas. Aunque no seamos conscientes de ello, las herramientas de inteligencia artificial nos permiten crear experiencias personalizadas para todos nosotros como consumidores mediante el análisis de nuestros comportamientos y preferencias. A través de estos se analiza nuestro historial de compras y comportamiento en línea para ofrecernos productos o servicios de acuerdo con nuestras preferencias.-
Utilizando grandes volúmenes de datos, los algoritmos de IA pueden predecir tendencias y comportamientos futuros, lo que permite a las empresas tomar decisiones informadas.
Algunos ejemplos de empresas exitosas que utilizan la Inteligencia Artificial para optimizar sus operaciones logísticas, hiperpersonalizar el servicio y ofrecer las mejores experiencias a sus clientes son Spotify, Amazon y Tesla.
La IA ha tenido un fuerte impacto en el marketing con la automatización: desde chatbots hasta campañas de correo electrónico automatizadas, la IA facilita la gestión de tareas repetitivas, aumenta la eficiencia operativa y permite a los profesionales centrarse en desarrollar estrategias creativas.
Sin embargo, la integración de la IA en el marketing plantea desafíos legales y éticos, algunos relacionados con la privacidad y seguridad de los datos debido a la recopilación y análisis de grandes cantidades de datos personales que pueden conducir al mal uso de la información. . En este sentido, las filtraciones de datos se han convertido en un problema común.
Las empresas deben ser transparentes sobre el uso de la IA y obtener el consentimiento explícito de los consumidores para recopilar y utilizar sus datos. Por otro lado, los algoritmos pueden perpetuar los sesgos existentes en los datos que pueden conducir a prácticas de marketing discriminatorias y perpetuar los prejuicios sociales.
Otro aspecto que no se puede ignorar surge del hecho de que la IA se puede utilizar para crear mensajes de marketing altamente personalizados que exploten las vulnerabilidades de los consumidores, generando preocupaciones sobre manipulación y engaño.
La IA ofrece oportunidades de marketing sin precedentes, pero también plantea desafíos que deben abordarse con cuidado. Nos encontramos ante un escenario vertiginoso, dinámico y cambiante hasta el punto de que estas breves líneas podrían volverse anacrónicas en un abrir y cerrar de ojos.
A medida que la tecnología avanza (a una velocidad inalcanzable para la mayoría de los mortales), es crucial que las regulaciones y las prácticas éticas evolucionen en paralelo para garantizar el uso responsable de la IA en el marketing. Muchas voces se alzan para cuestionar la ética de algunas prácticas y la necesidad de “humanizarlas” y respetar los derechos humanos.
Con cierta timidez y desgraciadamente con poca difusión, se están ensayando algunas herramientas para el colectivo más amplio, a la vez el del usuario y consumidor, ya que -ni hace falta aclararlo- todos los ciudadanos sin distinción alguna de raza, género, religión o nacionalidad. . Somos usuarios y consumidores. Por ejemplo, el gobierno argentino, a través de su plataforma Mi Argentina, ha desplegado un mecanismo gratuito para que los ciudadanos puedan denunciar publicidad y promociones engañosas.
A medida que el desarrollo tecnológico avanza sin frenos y a una velocidad casi supersónica, surgen algunas preguntas adicionales para el futuro en relación con la IA en general y el marketing en particular. ¿Se puede regular la IA mediante leyes? ¿Pueden las leyes ser suficientes para regular las prácticas empresariales en pos de la privacidad y seguridad de los datos personales? ¿Qué otros mecanismos además de las leyes pueden ser adecuados para garantizar el respeto de los derechos humanos?
Estas preguntas son sólo algunos ejemplos de las complejidades que surgen al considerar la intersección entre inteligencia artificial, marketing y aspectos legales que requiere un enfoque multifacético y colaborativo que involucre a gobiernos, empresas, académicos y la sociedad en su conjunto.
Explorar estas preguntas puede ayudar a las empresas a adoptar enfoques más éticos, responsables y que cumplan con la ley en el uso de tecnologías de inteligencia artificial en marketing.
* Abogado, miembro del Instituto de Derecho e Inteligencia Artificial del Colegio de Abogados de Neuquén dirigido por la Dra. Vanesa Ruiz.
