- La empresa reforzó sus recursos técnicos en campo y reforzó sus canales de información e interacción con los clientes, como su cuenta de WhatsApp (+56994447606), donde se pueden reportar posibles emergencias.
Santiago, 7 de mayo de 2024 – A raíz del pronóstico de viento, lluvia y nieve anunciado para la Región Metropolitana, Enel Distribución reforzó sus recursos técnicos en terreno para atención de emergencias y sus canales de información e interacción con los clientes para facilitar la comunicación y reporte de posibles contingencias.
Entre los canales de atención se encuentran: WhatsApp (+56994447606), donde podrás reportar emergencias y solicitar información. También el sitio web enel.cl/clientes, la aplicación gratuita para teléfonos móviles “Enel Clientes Chile” y el Contact Center 6006960000/800800696.
Enel Distribución cuenta con una plataforma tecnológica georeferenciada donde se puede conocer el estado del suministro eléctrico detallado por sector y resumido por comuna. Se actualiza cada 15 minutos en el sitio web enel.cl, y se puede acceder directamente en el enlace https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/mapa-en-linea-cortes.html
Electrodependiente
Enel Distribución, en su constante preocupación por sus clientes, cuenta con un protocolo especial de atención personalizada y expedita a los pacientes electrodependientes registrados en caso de contingencias.
Enel Distribución cuenta con más de 320 grupos electrógenos domiciliarios y baterías de litio para atender a personas electrodependientes. Cerca de 100 de ellos se entregan a los ayuntamientos para su propia gestión, que son asignados e instalados en los domicilios de estos pacientes ante un posible fallo en el suministro eléctrico. Los pacientes electrodependientes registrados tienen acceso a atención telefónica preferente.
La empresa cuenta con un protocolo especial de registro, el cual puede realizarse en la página web de la empresa y en sus oficinas comerciales. Se deberá ingresar la solicitud de registro, que identifica al paciente y el lugar donde se encuentra bajo internación domiciliaria, así como el certificado médico, en el que se especifica el equipo al que debe permanecer conectado. La inscripción se puede realizar a través del sitio web https://www.enel.cl/es/clientes/emergencias/registro-de-electrodependientes.html
Enel Distribución suministra energía a más de 2 millones de clientes. Su área de concesión cubre 33 comunas ubicadas exclusivamente en la Región Metropolitana: Cerrillos, Cerro Navia, Conchalí, Estación Central, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quinta Normal , Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Vitacura, Santiago, Providencia, Huechuraba, Quilicura, Lo Barnechea, Colina, Lampa y Til Til.
