La organización de los flujos financieros es el principal objetivo de las transacciones bancarias, en las que se crean las condiciones para que la población y los actores económicos utilicen cada vez más los canales electrónicos.
Las medidas establecidas por el Banco Central de Cuba (BCC) para favorecer los procesos bancarios en el país fueron anunciadas en agosto pasado en la Gaceta Oficial No. 55 Extraordinaria, que estipula, en la Resolución 111/2013, regulaciones bancarias sobre límites a los cobros y pagos en efectivo en moneda nacional, su depósito, retiro y tenencia.
Según la Resolución, el aumento en el uso del efectivo en transacciones económicas y financieras ha provocado una caída en los niveles de bancarización e inclusión financiera en el país, a lo que se suman los altos costos asociados a su emisión, transporte y procesamiento. y almacenamiento, así como la creciente demanda en el número de cajeros automáticos para retiro de efectivo.
El gancho de la Banca fue simplificar las acciones, agilizarlas y hacerlas más seguras desde la comodidad del hogar, máxime cuando salir a concretar cada pago o transacción puede convertirse en horas de caminar bajo el sol o de espera. Con el uso de Transfermóvil el extra era obtener bonificaciones. Hay quien lo hace con EnZona, con la que algunos establecimientos y personas mantienen una relación de amor-odio.
En un recorrido por varias instalaciones y negocios privados de la ciudad de Santiago de Cuba, este equipo pudo constatar que el proceso necesita de una mayor supervisión y preparación de todos los involucrados, para que estos agentes entiendan lo que dice la norma y comprendan el beneficio en su caso. por favor de la mejor manera posible.
Y aquí está la otra cara de la moneda: Quienes prestan el servicio. Antes de la Tarea de Pedido, más de una vez un dependiente hacía gestos de disgusto cuando un cliente quería pagar con tarjeta magnética; ¿Por qué? Porque sacar a la gente de su zona de confort es una tarea titánica. Corresponde a las estructuras de gestión llegar a la base, hablar, explicar y adaptar los mecanismos.
Hay lugares donde el servicio de efectivo extra lleva mucho tiempo activo y es una odisea acceder a él, ni hablar de los pagos mediante códigos QR en establecimientos comerciales y gastronómicos donde muchas veces ni siquiera es visible y casi siempre el dependiente tiene un celular privado que no tienes, si no quieres, para usarlo en el trabajo.
Además, el personal debe estar cualificado para que la persona más preparada asuma la tarea porque no siempre recibirán un cliente experto en la materia.
Lo más difícil es cambiar la mentalidad. Quienes sólo utilizan ocasionalmente los pagos online no ven la necesidad de asumirlos como un medio habitual, por lo que los beneficios e incentivos deben ser la carta de presentación.
No podemos señalar este proceso como la nota cero sino repetir y repetir, con los más de cinco argumentos que hay, que el objetivo es que el efectivo circulante esté en manos de quienes dependen del uso del papel para gestionarlo. sus finanzas. Por lo tanto, la otra parte de la población con habilidades y actitudes para la gestión electrónica también se beneficiará de transacciones sin efectivo más rápidas.
A la infraestructura tecnológica también habrá que darle no sólo la importancia que le da el Estado, sino también las fechas y las formas de solución. No puedes vivir en línea con mensajes cotidianos como “solo
Algunos detractores de la Banca esgrimen como primera razón que, ahora mismo, es una medida para eliminar un síntoma y no la solución a la enfermedad (falta de moneda e inflación). Sigue siendo cierto, pero no se pueden negar sus beneficios.
¿Hubo entonces quienes no entendieron la nacionalización de los bancos, la penalización del dólar, o su despenalización, la aparición del CUC, las cuentas en el MLC? Y ahí está el quid de la cuestión: la resiliencia de este país.
La banca parece ahora un atajo, pero es el camino hacia el desarrollo y vale la pena apostar por él. Las llaves, muchas de ellas, tienen que bajar a la mesa de dominó del barrio, para que sean entendidas por todos. No es un proceso de seis meses, ni una prórroga de tres meses que debe incluir también la estrategia para solucionar el problema primario. Su aplicación emergente no puede llevar a solucionar problemas previsibles en un año.
Se debe especificar la infraestructura tecnológica y la capacidad técnica, trabajar en la solución de los problemas de fondo y proporcionar toda la información necesaria. Sólo así la Banca tendrá el éxito que Cuba exige.
