El 15 de mayo Buenos Aires fue el epicentro de la experiencia de clientes y empleados con la celebración del CX Day Argentina 2024 en el Auditorio Santander. Este evento, organizado por Eventos CXreunió a más de 600 profesionales y se consolidó como uno de los encuentros más importantes de su categoría en toda América Latina.
‘Experiencias con Impacto Positivo’: Una jornada llena de innovación y conocimiento
Bajo el lema ‘Experiencias con Impacto Positivo’, el CX Day ofreció una agenda repleta de insights y tendencias clave de la industria. Los temas abarcaron desde inteligencia artificial generativa hasta omnicanalidad, sostenibilidad y retorno de la inversión. Tanto los asistentes presenciales como virtuales tuvieron la oportunidad de profundizar sus conocimientos y mejores prácticas para optimizar la experiencia de clientes y colaboradores.
Estructura del evento: bloques dinámicos e historias de éxito
El evento se desarrolló en cuatro bloques dinámicos que incluyeron presentaciones disruptivas y casos de éxito, destacando la importancia de colocar al cliente en el centro de la estrategia de negocio. Cada presentación ofreció inspiración y educación sobre las últimas tendencias y desafíos en el campo de la experiencia de clientes y empleados.
Paneles de discusión: exploración del vínculo entre la experiencia de los empleados, la sostenibilidad y la ética en la IA
Además de las presentaciones individuales, el CX Day incluyó dos paneles de discusión moderados por expertos. El primero, encabezado por Victoria Loza (Director de Recursos Humanos en adecco Argentina, Chile y Uruguay), exploró la relación entre la experiencia de los empleados y la sostenibilidad. Participaron destacados profesionales como paula cascu (Santander Argentina), francisco acuuña (Ipsos América Latina) y Paulina Focaia (Calidad).
El segundo panel, moderado por Melina Masnatta (Cofundador de Enki), centrado en prácticas efectivas para garantizar el uso ético de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente. Panelistas incluidos Alejandro Ditzend (Yoizen), Alejandro Dingianna (Tecnologías CAT), Diego Hepner (CALLE) y Silvana Elena (net2teléfono).
Acceso a Contenido y Expansión Regional del CX Day
Para aquellos que no pueden asistir en persona, las presentaciones están disponibles en línea, lo que permite que el impacto del CX Day trascienda fronteras. Este evento no sólo se celebra en Argentina, sino también en otros países latinoamericanos como Chile, Colombia, México y Costa Rica.
Patrocinadores y soporte para eventos
CX Day Argentina 2024 contó con el apoyo de importantes patrocinadores como Ipsos, Cervecería y Maltería Quilmes, NH Hoteles, Yoizen, CyT Comunicaciones, PWI, Net2phone, Etixen, ¡GUAU! Experiencia de Cliente, A+V, Naranja X, CAT Technologies, Santander y Qualtrics.
