La sirena verde de Starbucks (SBUX) parece perdida en el mar.
El gigante del café tuvo su peor día de negociación desde marzo de 2020, y las acciones cayeron casi un 16% el miércoles después de informar resultados del segundo trimestre que fueron difíciles de asimilar. La empresa no cumplió con todas las métricas (ingresos, ganancias y ventas en las mismas tiendas), y el tráfico presencial disminuyó en todo el mundo.
Ahora, su objetivo es recuperar clientes con varias tácticas como ofertas de valor, innovación en el menú y un servicio más rápido, pero los profesionales de Wall Street le dicen a Yahoo Finance que son escépticos de que los esfuerzos sean suficientes para corregir el rumbo.
“De hecho, creo que están yendo por el camino equivocado… el negocio debería simplificarse y centrarse en el núcleo”, dijo Andy Barish, analista de Jefferies, a Yahoo Finanzas por teléfono. “Van en demasiadas direcciones a la vez, cuando el negocio se está deteriorando”.
El analista de Citi, Jon Tower, adoptó un tono similar en una nota a un cliente. Starbucks está “poniendo muchos remos en el agua para intentar regresar a la orilla”, escribió. “Estamos preocupados… esto es ignorar la verdadera fuga en el fondo del barco”.
Su directora financiera, Rachel Ruggeri, dijo a Yahoo Finance que la disminución de los ingresos se debió a que “clientes ocasionales” redujeron sus gastos, a lo que la empresa no “respondió lo suficientemente rápido”.
Añadió que el conflicto en Medio Oriente y el mayor ambiente promocional en China también afectaron el desempeño trimestral.
Cuando Yahoo Finance preguntó si Starbucks planea bajar los precios, Ruggeri dijo “no”.
Las acciones de Starbuck se han desplomado un 35% el año pasado, en comparación con la ganancia del 22% del S&P 500 (^GSPC).
Sin embargo, es poco probable que los planes actuales de la compañía impulsen sustancialmente el negocio ante la escasez de carteras.
“Las tendencias del tráfico entre este [occasional customer] La cohorte ha estado débil desde mediados de noviembre”, escribió el analista de Stifel, Chris O’Cull, en una nota a los clientes.
El tráfico peatonal mundial cayó un 6% en el trimestre, incluida una caída del 7% en EE.UU., que el analista de BTIG, Peter Saleh, calificó como “la peor en tres años”. [for the US]a la par de las tendencias observadas en 2008-2009, a medida que los clientes que buscaban valor redujeron la frecuencia”.
En América del Norte, el tamaño promedio de los boletos aumentó un 4% en el trimestre. Ruggeri dijo que la mayor parte provino de aumentos anuales de precios. En trimestres anteriores, el tamaño de las entradas aumentó debido a que los visitantes añadieron comida o personalizaron bebidas.
Ruggeri argumentó que el valor “no se trata sólo de un precio”, sino de “experiencia”. La compañía planea ofrecer más descuentos en la aplicación y abrirla a miembros que no reciben recompensas, con la esperanza de atraer más miembros leales.
La historia continúa
En el segundo trimestre, el número de miembros leales activos de Starbucks durante 90 días disminuyó a 32,8 millones, en comparación con los 34,3 millones del trimestre pasado.
Barish dijo que es “algo escéptico respecto de las soluciones a corto plazo”, mientras que Tower escribió que “hay un amplio rechazo de los consumidores” a la ecuación de valor de Starbucks.
La compañía también está lanzando una gran cantidad de innovaciones en el menú: piense en perlas parecidas al té de boba, bebidas energéticas de cero a bajas calorías, más jarabes sin azúcar y un sándwich de huevo, pesto y mozzarella.
Sin embargo, las últimas novedades de Starbucks han dejado a los consumidores con ganas. “Creemos que las recientes innovaciones en el menú (Lavender, Oleato) simplemente no han sido bien recibidas, incluso cuando la gerencia cita el éxito allí”, escribió Barish en una nota al cliente.
El director ejecutivo, Laxman Narasimhan, destacó la velocidad del servicio como un área de mejora en la convocatoria de ganancias, citando que muchos compradores no realizan sus pedidos de aplicaciones debido a los largos tiempos de espera o la falta de disponibilidad del producto. Un menú cambiante podría ejercer presión adicional sobre los empleados y las operaciones de la tienda, señaló O’Cull.
Otros creen que la estrella de Starbucks simplemente ha fracasado.
Sharon Zackfia, de William Blair, rebajó la calificación de las acciones al desempeño del mercado, citando que su “reversión significativa” en el desempeño plantea la pregunta de “si hay problemas más grandes (y más difíciles) en marcha, como si la compañía se ha excedido en el precio o si el atractivo de la marca ha perdido algo”. de su brillo”.
Algunos en la calle han reducido su precio objetivo, pero han mantenido una calificación de compra.
“Starbucks está en una categoría única, una marca global establecida con buena economía, ningún competidor cercano y una base de clientes muy deseable, y problemas como este han demostrado ser solucionables y buenas oportunidades de compra con el tiempo”, escribió Saleh en un cliente. Tenga en cuenta que después de reducir su precio objetivo a 100 dólares.
La analista de Bank of America, Sara Senatore, también reiteró su calificación de Compra, ya que espera que el crecimiento de las ganancias se acelere en el año fiscal 2025, una vez que las iniciativas más recientes de Starbucks “se afiancen”.
En total, actualmente hay 13 compras, 23 retenciones y 1 calificación de venta en Street.
La compañía revisó su perspectiva para 2024 por tercera vez este año fiscal en su convocatoria de resultados.
A partir del segundo trimestre, Starbucks espera un crecimiento de los ingresos globales de un solo dígito bajo para 2024, por debajo del rango anterior del 7% al 10%, que a su vez estaba por debajo de una guía anterior del 10% al 12%.
Se espera que las ventas comparables a nivel mundial y en EE. UU. experimenten una disminución de un solo dígito o se mantengan estables, por debajo del rango anterior de crecimiento del 4% al 6%. Se espera que las ventas comparables de China experimenten una disminución de un solo dígito, por debajo del crecimiento de un solo dígito esperado anteriormente.
Starbucks originalmente esperaba un crecimiento de un dígito medio en las mismas tiendas en todos sus mercados.
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Brooke DiPalma es reportera senior de Yahoo Finance. Síguela en Twitter en @Brooke Di Palma o envíale un correo electrónico a [email protected].
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