“Los consumidores están gastando, pero simplemente están siendo muy cuidadosos con lo que gastan y cuánto gastan”, dijo Andy Jassy, CEO de Amazon.
Jassy recientemente se sentó con Andrew Ross Sorkin de CNBC en ‘Squawk Box’, y le reveló todo, desde cómo ganarse a los consumidores pobres en efectivo con la ayuda de la inteligencia artificial hasta los factores impulsores detrás del crecimiento de Amazon como anunciante y transmisor.
Le dijo a CNBC: “Siempre que pueden, los consumidores están negociando a la baja el precio de venta promedio. Verán, consumidores, dondequiera que puedan encontrar una oferta, la aceptan. Hará falta mucho para que la gente no compre detergente, champú o cosas así.
“Se puede ver eso en el crecimiento de nuestro negocio de artículos básicos cotidianos, que en el cuarto trimestre de 2023 aumentó más del 20% año tras año (YoY). En parte se debe a que la gente va a comprar todo el tiempo, pero en parte se debe simplemente a la velocidad que tenemos y a que llegamos a la gente más rápido, por lo que nos consideran para obtener más”.
Usar IA para transformar la experiencia del consumidor
Según Jassy, la IA es la herramienta que puede ayudar a las marcas a conquistar a consumidores cada vez más inteligentes. Dado que los artículos discrecionales como televisores y productos electrónicos son los más afectados por el “negocio hacia abajo” de los consumidores, las marcas deben ser igualmente inteligentes en su enfoque de marketing en una economía en dificultades.
Jassy dijo: “Creo que la IA transformará todas las experiencias de los clientes que conocemos. Creo que gran parte de la discusión ha girado en torno a las aplicaciones, comenzando realmente con ChatGPT, que realmente llamó la atención de la gente, pero creemos que hay tres grandes áreas macro de la pila de IA generativa, cada una de las cuales es gigantesca y en cada una de las cuales estamos invirtiendo. profundamente en.
“En la capa más baja hay personas que construyen sus propios modelos de lenguaje grandes, y las dos cosas que realmente importan allí son la computadora, para entrenar el modelo y ejecutar las predicciones y las inferencias, y lo que importa en eso es el chip.
“Hemos creado un chip de entrenamiento llamado Trainium y un chip de inferencia llamado Inferentia que tienen un precio significativamente mayor que el que se puede encontrar en otros lugares. “Gran parte del entrenamiento y muchas de las predicciones se realizarán con esos chips”.
En cuanto a las impresiones de los consumidores sobre la IA, Jassy dijo que lo que hemos visto de manera más consistente durante las primeras etapas de su creación orientada al consumidor “es que los clientes quieren opciones”.
Añadió: “Quieren diferentes tipos de modelos para diferentes tipos de aplicaciones y casos de uso. “Quieren modelos de diferentes tamaños porque cambia la latencia y la estructura de costos”.
Un ejemplo representativo de la confianza de Amazon en la IA es su reciente inversión de 4.000 millones de dólares en la startup de IA, Anthropic. La empresa de investigación y seguridad de IA no opera exclusivamente con Amazon, pero la asociación convierte a Amazon en el principal socio en la nube de Anthropic, entrenando futuros modelos de IA en chips de Amazon como Trainium.
“Ni siquiera les parece publicidad”
Amazon tiene sus dedos en muchos pies y, más recientemente, se ha convertido en un actor importante en publicidad y recopilación de datos. El año pasado, el negocio de publicidad de la compañía creció un 24% interanual, pasando de 38 mil millones de dólares en 2022 a 47 mil millones de dólares en 2023.
Sobre el crecimiento de la empresa a este respecto, Jassy dijo a CNBC: “La publicidad no funciona a menos que brindes la experiencia adecuada a los clientes y ellos respondan a ella y luego realmente beneficie a las marcas.
“La mayor parte de nuestra publicidad son en realidad profesionales del aprendizaje automático que están descubriendo los productos adecuados para presentarles a las personas, por lo que ni siquiera les parece publicidad. “Se siente como si estuvieran encontrando los artículos que estaban buscando”.
Para las marcas, el lanzamiento de productos patrocinados por parte de Amazon y, más recientemente, de patrocinio TV está permitiendo a las empresas aprovechar este aprendizaje automático al colocar su marca a la vanguardia de la publicidad relevante que llega a los consumidores adecuados en el momento adecuado en el embudo de compra.
Jassy dijo: “La oferta de TV patrocinada permite a las personas tener acceso de autoservicio a entidades como Freevee y Twitch y cosas así, pero recientemente agregamos la capacidad para que las personas hagan publicidad en programas y películas de Prime Video, y eso es en una etapa muy temprana. Pero, ya sabes, espero que sigamos buscando cuidadosamente formas de colocar anuncios dentro de las diferentes entidades que tenemos”.
La oferta de streaming de Amazon, Prime Video, se ha convertido en un brazo rentable del negocio por derecho propio, compitiendo bien en un clima de streaming cada vez más competitivo. Jassy dijo que cuando Prime comenzó, “se trataba en gran medida de impulsar a las personas a encontrar valor en nuestra oferta Prime general”.
Añadió: “Descubrimos que, en realidad, muchas personas se registrarían en Prime debido a nuestro contenido exclusivo y luego, una vez que se convirtieran en miembros Prime, comprarían en nuestra oferta de comercio electrónico. Y así, realmente impulsó nuestro negocio hacia abajo y ese sigue siendo el caso.
“Pero ahora estamos convencidos de que, aparte del valor que aporta al resto del negocio, también será un buen negocio económico por sí solo”.
Con las acciones de Amazon subiendo un 22% este año, el gigante del comercio electrónico continúa creciendo a un ritmo rápido, manteniéndose a la vanguardia de la curva de IA y consolidándose como un servicio de recopilación de datos y publicidad, así como un mercado de comercio electrónico. y una serpentina. No está claro exactamente qué deparará el futuro en el panorama empresarial y tecnológico, pero tenga la seguridad de que Amazon desempeñará un papel importante en la configuración de ese futuro.
