La empresa matriz de Google, Alphabet, ha reclutado asesores mientras reflexiona sobre una oferta para el gigante del software CRM HubSpot, según fuentes de Reuters.
Una posible oferta probablemente sería la mayor adquisición de Alphabet hasta la fecha, dada la capitalización de mercado de HubSpot de 33,95 mil millones de dólares, en abril de 2024.
Sin embargo, ya tiene los fondos liberados, y Reuters señaló que Alphabet informó una “pila de efectivo” de 110.900 millones de dólares a finales de 2023.
Un posible obstáculo es el mayor escrutinio regulatorio del sector tecnológico en Estados Unidos, lo que puede generar reservas, ya que Google ya enfrenta varios casos antimonopolio.
De hecho, ese ha sido un punto de discusión crítico en la reunión de Alphabet con los banqueros de inversión de Morgan Stanley – según fuentes de Reuters – y esas conversaciones tuvieron lugar “en los últimos días”.
Sin embargo, Google podría argumentar que la adquisición les permitirá aumentar la competencia en los espacios de ventas y marketing, actualmente asediados por Salesforce y Microsoft.
De cualquier manera, esas conversaciones pueden ser decisivas a medida que aumentan los rumores sobre la posible oferta de Google.
Por su parte, HubSpot se ha negado a compartir información sobre su posición ante una posible oferta. Un portavoz del incondicional CRM declaró:
Como práctica habitual, HubSpot no comenta sobre rumores o especulaciones. Seguimos enfocándonos en construir un gran negocio y servir a nuestros clientes.
Morgan Stanley y Google aún no han respondido a las solicitudes de comentarios de CX Today.
Mientras tanto, los precios de las acciones de Google cayeron un uno por ciento tras la noticia. Mientras que las acciones de HubSpot subieron un 11 por ciento.
Esto corona un año extraordinario para HubSpot, con un aumento del precio de sus acciones de más del 64 por ciento en lo que va del año, con un rápido crecimiento en los últimos cuatro meses.
Al registrar tal crecimiento, HubSpot –al igual que su rival de mercado Salesforce– se ha opuesto a la tendencia general de la tecnología CX, ya que muchos rivales del mercado tartamudean en un entorno macro complicado.
Incluso Microsoft ha tenido problemas, según informa el principal rival tecnológico de Google una caída en las reservas de CRM en enero.
Como tal, Google puede entrar al mercado con cautela. Sin embargo, esto podría ser solo un paso en una estrategia más amplia para generar impulso en el espacio CX y reforzar su negocio de computación en la nube más amplio.
¿Google apretará el gatillo de un gran movimiento de CX?
Los rumores de HubSpot se rompen cuando el negocio CCaaS de Google comienza a tomar impulso y convertirse en un “abridor de puertas” para Google Cloud – en un momento en que Google busca nuevos motores de crecimiento.
Esa búsqueda se produce cuando la búsqueda conversacional impulsada por GenAI comienza a amenazar su dominio en los motores de búsqueda, su servicio de transmisión de video YouTube enfrenta una mayor competencia y las ventas de publicidad caen por debajo de las expectativas.
Contrarrestar esas tendencias es probablemente la misión central. Sin embargo, con el impulso de CCaaS, una iniciativa más amplia de experiencia del cliente parece haber cobrado importancia en la agenda.
En CCaaS, su solución, Google Contact Center AI Platform (CCAI-P), ha ganado notablemente un diseño centrado en CRMlo que permite flujos de datos bidireccionales en tiempo real entre él y HubSpot, junto con otros CRM.
Como tal, Google podría desarrollar su propuesta de servicio al cliente y al mismo tiempo unirla con marketing y ventas a través de la adquisición.
Además, con inteligencia conversacional, agente virtual y soluciones UCaaS (junto con su destreza más amplia en IA), Google es una de las pocas empresas que podría agregar una potencia de fuego significativa al arsenal de HubSpot.
Por supuesto, hay una historia reciente de gigantes tecnológicos que ingresaron al espacio CRM y fracasaron, con La algo desastrosa adquisición de Kustomer por 1.000 millones de dólares por parte de Meta dejando a ambos negocios deteriorados.
Además, lo que está en juego es aún mayor ya que HubSpot es un actor de CRM aún más destacado – recientemente alcanzando 100.000 clientes y 1.000 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales (ARR).
No obstante, con la cartera más amplia relacionada con CX de Google Cloud, hay muchas más adyacencias y razones para estar entusiasmados con la posible adquisición.
