MADRID, 7 de junio (Portaltic/EP) –
Meta ha implementado Nuevas funciones impulsadas por Inteligencia Artificial (IA) en WhatsApp Negocios con el que los usuarios podrán crear anuncios para Facebook o Instagram, así como ofrecer asistencia relacionada con sus productos y servicios a los clientes en chats, además de anunciar las Llegada de Meta Verified para cuentas empresariales.
WhatsApp celebró este jueves el evento internacional ‘Conversaciones’que tuvo lugar en la ciudad de São Paulo (Brasil), en el que se dieron a conocer nuevas experiencias y funcionalidades para empresas en el servicio de mensajería.
Durante el evento, en el que el El director ejecutivo de Meta, Mark Zuckerberg, La compañía presentó nuevas herramientas de inteligencia artificial para WhatsApp Business, con miras a Proporcionar más formas de brindar a los clientes y empresas “el apoyo que necesitan”.
En concreto, WhatsApp permitirá a las empresas utilizar la IA para responder automáticamente las preguntas más populares que reciben en sus ‘chats’, para que los clientes obtengan respuestas más rápidamente y se agilice el trabajo de las empresas.
Asimismo, tal y como ha detallado Meta en un comunicado, la IA ayudará a las empresas a vender sus productos y servicios., Por ejemplo, funcionando como Asistente para clientes en la compra o búsqueda de artículos.
Las organizaciones también tendrán una asistente dentro de WhatsApp Business que permitirá crear anuncios para Instagram o Facebook, de modo que dicha publicidad redirija a los potenciales clientes para que inicien un chat de WhatsApp con la empresa en cuestión.
Del mismo modo, la IA te permitirá realizar una hacer un seguimiento de los clientes que quieran saber de ellospor ejemplo, para recordar a los usuarios cuando han dejado un artículo en la cesta o para ofrecer descuentos en una compra concreta.
Otra función que la IA facilitará en WhatsApp Business es la capacidad de Ayude a las empresas a dirigir los mensajes correctos a los clientes adecuadosa través de chats.
META VERIFICADA EN WHATSAPP BUSINESS
Por otro lado, Meta también ha anunciado la llegada de Meta Verified a WhatsApp Business, para que las empresas puedan ser registrarse y recibir protección contra el robo de identidad. Por el momento, esta herramienta ha sido lanzada en Brasil, Indonesia y Colombia.
Meta Verfied es un servicio de pagos que la tecnológica presentó a principios de 2023 y que incluye una serie de Funciones adicionales para creadores de contenido y organizaciones. Uno de ellos es el Verificación de la cuentalo que confirma que la organización es quien dice ser, luego de pasar por un proceso de registro y verificación corroborado por Meta.
Las empresas que utilizan Meta Verified tienen una insignia que confirma su identidad. Esta insignia, que aparece en el canal y la página de WhatsApp de las empresas, También se puede compartir en redes sociales y web.
Asimismo, las funciones Meta Verified se pueden utilizar en WhatsApp para varios dispositivos de diferentes empleados. Con todo esto, la plataforma ha anunciado lo que esperan. “Pronto” ampliará este servicio a más empresas y países.
LLAMADAS A EMPRESAS DESDE EL CHAT
Finalmente, en el marco del evento ‘Conversaciones’, Meta también ha anunciado una nueva función de llamada, con la que los usuarios pueden Llama a grandes empresas directamente desde el chat de WhatsApp.
Esta opción ha sido diseñada para aquellos momentos en los que los clientes necesitan hablar con un trabajador, ya sea porque tienen una solicitud complicada de sus servicios o porque se han encontrado con un problema y necesitan soluciones rápidas a través de una llamada.
De momento, las llamadas a grandes empresas desde el chat están comenzando las pruebas y se expandirá a más empresas “en los próximos meses”.
