Stephen Burke o «Gamers Nexus» en YouTube, es un conocido creador de contenidos dedicado al análisis de hardware y ha lanzado una grave acusación contra ASUS, alegando que la empresa intentó estafarlos durante el proceso de reparación de un dispositivo ROG Ally. El problema comenzó cuando el YouTuber envió su ROG Ally Z1 Extreme para reparar un problema con el palanca de mando izquierda. Y aunque el palanca de mando está cubierto por la garantía, ASUS intentó cobrarles $200 USD por una reparación no relacionada, citando un pequeño rasguño en el dispositivo como justificación.
Un ROG Ally más defectuoso de lo que era
Nexo de jugadores Documentó meticulosamente el estado de su ROG Ally antes de enviarlo a reparar, fotografiando y registrando cada detalle del dispositivo. Sin embargo, ASUS respondió que la consola tenía daños causados por el cliente y no estaba cubierta por ellos. Además, enviaron una lista de reparaciones necesarias, incluyendo una pantalla LCD de repuesto y otros componentes, aunque el único problema reportado fue el palanca de mando defectuoso.
Y para empeorar las cosas, ASUS ‘amenazó’ con devolver el dispositivo desmontado si no pagaba los $200 USD en cinco días, lo que Burke describió como un intento de extorsión. Mire toda la acusación (y los detalles de la experiencia) de Nexo de jugadores en el siguiente vídeo publicado hace unos días:
Respuesta de ASUS y otras incidencias
ASUS ha sido acusada anteriormente de prácticas similares con otros productos, incluidos portátiles y tarjetas gráficas. En un caso reportado en reddit, un usuario afirmó que ASUS le cobró 3.758 dólares CAD por reparar una tarjeta gráfica RTX 4090 debido a un arañazo en el conector. Otros usuarios han informado de problemas como chasis agrietados y dispositivos devueltos en peores condiciones que las originales.
En respuesta a las acusaciones del youtuber, La empresa publicó un comunicado en su sitio web afirmando que investigarán a fondo el caso. y que su compromiso es atender a todos los clientes de forma eficaz. ASUS también mencionó que alentarán a los usuarios a utilizar su proceso RMA si sospechan que están experimentando problemas con sus productos.
No estaba satisfecho con ASUS
Nexo de jugadores ha criticado la respuesta de ASUS, acusándolos de intentar confundir a los clientes y de no abordar adecuadamente los problemas informados. En otro vídeo que sigue la situación, Stephen Burke comentó que ASUS no proporcionó inicialmente una lista completa de reparaciones gratuitas y de pago, contradiciendo su propia declaración. Además, señaló que ASUS sólo se ofreció a reparar el palanca de mando defectuoso después de que su canal de YouTube presentó una disputa y presionó a la empresa para que cumpliera con su política de garantía.
Consulte la respuesta de Stephen Burke a la declaración de ASUS:
Burke también señaló que ASUS mencionó realizar cambios en su proceso RMA, pero criticó la falta de acciones concretas y el retraso en la implementación de mejoras. Según él, la promesa de ASUS de revisar su estructura de precios de reparación y actualizar el idioma de sus correos electrónicos automatizados es un paso en la dirección correcta, pero Destacó la necesidad de ver acciones reales y no sólo palabras. Además, pidió a los consumidores que tengan cuidado al comprar productos ASUS si valoran la atención al cliente.
