Hay una realidad con la llegada del GenAI a la empresa que todos estamos viendo, viviendo y construyendo, que son Agentes Basados en Modelos LLM/SLM para resolver tareas específicas. La idea es montar servicios digitales con arquitecturas. TRAPOcon modelos LLM/SLM Capacitadas genéricas o ad-hoc, que utilizan datos internos de la organización, llaman a funciones internas mediante funciones y tienen datos y validadores de respuesta específicos para una función.
Básicamente, lo que haces es ajustar un Agente GenAI para una tarea específica, como responder preguntas de soporte, ayudar a hacer solución de problemas de un servicio, o crear pruebas de usuario para una determinada herramienta. Pero también se pueden crear para brindar apoyo a los empleados de una organización sobre los beneficios de la empresa, los procedimientos de seguridad, la privacidad o cómo actuar en una situación difícil.
Y este está siendo el campo de trabajo con mayor entrada de la Agentes GenAI dentro de las empresas. en la eliminación de bots, sitios web o formularios, para que los empleados y los flujos de comunicación interna se beneficien del uso de la LLM en hacer tu día a día más “asistido” a la hora de resolver dudas, conflictos o procesos internos.
Figura 3: Arquitectura de Microsoft 365 Copilot RAG
Este tipo de automatización, que en el pasado se hacía con sitios web, formularios y luego chatbotsestá siendo el punto de entrada más aceptado para los Humanos Digitales, utilizando avatares ultrarrealistas con avances en empatía, para crear formas de comunicación interna dentro de las organizaciones mucho más humanas.
En un proyecto normal de nuestros amigos de BeHumans de este tipo, la idea es ver qué tipo de información, ayuda o procesos debe ofrecer un determinado departamento de una empresa, para que pueda ser atendido por un humanos digitalesl al resto de la organización, haciendo más ágil la comunicación. Desde solicitar material para el lugar de trabajo: un ratón, un teclado, un disco USB -, incluso para resolver dudas sobre qué se puede o no hacer ante un determinado incidente de seguridad.
Esta forma de crear Humanos Digitales como interfaces de interacción humana dentro de los departamentos hace que todo sea más ágil, permitiendo que estos GenAI paso a paso dentro de las organizaciones, estando al principio”Los chatbots evolucionaron con GenAI“pero como tienen muchos más datos y funciones integradas dentro de la arquitectura TRAPO de eso Agente GenAISe pueden aumentar las posibilidades, ganando agilidad y eficiencia en el trabajo de un determinado departamento.
Poco a poco nos vamos a tener que acostumbrar a esta nueva forma de trabajar en las grandes empresas, donde vamos a contar como”Compañeros de trabajo“, a estos “Humanos digitales“, basado en “Agentes GenAI” que gestionan los datos y funciones de la empresa a través de arquitecturas TRAPO.
Y al final serán agentes para resolver funciones y tareas rápidamente, ayudándote a agilizar cada vez más el tiempo que pierdes en entender y resolver procesos internos, que en algunas organizaciones, saber pedir un ratón o un cable de batería El portátil perdido puede llevar a un trabajador un día de procesos internos, algo que el nuevo mundo no permitirá que hagan las empresas.
¡Saludos malvados!
