El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) informó que aprobó una opinión administrativa relacionada con la modalidad “Retiro en la tienda”Porque algunas compañías aplican un cargo adicional a los clientes al optar por esta modalidad.
En opinión de SERNAC, “Las compañías que venden en línea y que tienen tiendas físicas Deben ofrecer necesariamente un mecanismo de entrega gratuito De productos a consumidores ”.
Además, explicó que a su interpretación, al hacer la compra de un bien o la contratación de un servicio, ya sea, remoto o cara a cara, “el consumidor debe pagar el precio previamente informado, no poder aplicar un cargo adicional cuando no hay consideración adicional”.
De esta manera, el servicio agregó: “Las empresas solo pueden hacer cargos adicionales en la medida en que sean complementarios a las obligaciones principales y debidamente informadas antes de la compra, el consumidor puede aceptarlos o rechazarlos libremente, por ejemplo, por ejemplo, por ejemplo, poder pagar una oficina en casa u optar por la jubilación gratuita en una tienda específica. “
Finalmente, y en este contexto, el SERNAC dijo que “las cláusulas donde las empresas imponen el pago de una cantidad adicional vinculada al producto o servicio principal serán abusivas, sin que el consumidor pueda aceptarlo o rechazarlo voluntaria y por separado”.
