Dos de las compañías minoristas más importantes del mundo, Amazon y Walmart, han modificado sus políticas para permitir que los clientes obtengan Reembolsos sin la necesidad de devolver los productos. Aunque puede parecer un gesto de generosidad, en realidad es una estrategia con la que las empresas buscan reducir los costos operativos y, por cierto, mejorar la lealtad del cliente.
Según medios como Interno de negociosEste cambio ha sorprendido a muchos consumidores que descubren cada vez más esta política, conocida como “Reembolsos sin devolución”. Es una tendencia que se ha convertido Más común en el comercio electrónico.
Según la información de TododiscaEsta política no se aplica a todos los productos, pero se usa principalmente con artículos que tienen dos características clave: son difíciles de revender y su regreso representa un alto costo operativo Para la empresa.
Esta dinámica generalmente toma a los clientes por sorpresa, quien al comienzo de un proceso de retorno recibe un mensaje que indica que Pueden mantener el artículo y que se ha emitido el reembolsoen lugar de la etiqueta tradicional para el retorno.
El costo de las devoluciones de procesamiento
La lógica detrás de esta decisión es económica. Devoluciones de procesos representa un gasto significativo Para minoristas. Cada artículo que regrese debe inspeccionarse para determinar su estado y decidir si puede recurrir. Sin embargo, en muchos casos, especialmente cuando el producto cuesta menos de $ 20, el costo del proceso excede el valor del artículo, lo que hace que el inventario no sea inventario.
-Por esta razón, desde una perspectiva comercial, es más eficiente otorgar un reembolso completo y Permitir que el cliente retenga el productoespecialmente cuando no se puede eliminar. Esta es la lógica que ha llevado a compañías como Amazon y Walmart a implementar esta medida más común.
Además de los ahorros, esta política tiene un efecto positivo en la relación con el consumidor. Cuando los problemas se resuelven sin fricción, el cliente percibe la tienda Como una empresa confiablelo que aumenta la probabilidad de futuras compras.
En el caso de Amazon, esta práctica se ha documentado al menos desde agosto de 2024, y generalmente se aplica a productos con un valor de menos de $ 75. Walmart ha seguido una ruta similar. También otras plataformas, especialmente de origen chino como Temu, Shein y Aliexpress, han adoptado medidas similares, especialmente en el contexto de Envíos internacionalesdonde el costo del rendimiento no es muy rentable.
No todos los clientes califican
Aunque puede parecer una ventaja generalizada, No todos los consumidores pueden acceder A este tipo de reembolso. Las empresas han desarrollado sistemas de control para evitar el abuso y garantizar que los beneficiarios no busquen aprovechar la política.
Para hacer esto, compañías como Amazon y Walmart usan algoritmos que analizan varios factores, como el historial de compras, la frecuencia de los rendimientos, los costos logísticos y la demanda del producto en cuestión. Estos datos permiten determinar si ofrecer o no Un reembolso sin devolución en cada caso.
