En el mundo actual, el uso de plataformas digitales es el orden del día. Los usamos para trabajar, enviar dinero, jugar, ahorrar comisiones y, en muchos casos, para ganarse la vida. La tecnología ha transformado nuestras rutinas y representa, sin duda, un avance para esta era contemporánea. Sin embargo, este progreso no está exento de las sombras. Existen riesgos implícitos cuando estas plataformas no son claras o transparentes en sus términos y condiciones de uso.
Confieso que recientemente viví una experiencia amarga con una de estas plataformas: Paypal. Lo he usado durante más de doce años, no solo para simplificar mis transacciones, sino también como una forma de mantenerse al día con el uso de herramientas tecnológicas. Sin embargo, Lo que sucedió en abril pasado me dejó una profunda sensación de impotencia.
El 31 de marzo, hice un envío de dinero desde mi cuenta de PayPal a mi cuenta bancaria en los Estados Unidos. La operación tuvo que completarse el 2 de abril, pero El dinero nunca llegó. A partir de ese momento, una odisea de respuestas confusas comenzó por el personal de servicio al cliente. Cada operador ofreció una versión diferente del problema; Ninguno contribuyó con claridad, y ninguno resolvió nada.
El más escandaloso fue la explicación final: mi ubicación geográfica, Dijeron que no cumplieron con los parámetros de la plataforma. Una declaración preocupante, si consideramos que hablamos de una empresa global con millones de usuarios en todo el mundo. ¿Es la geografía una excusa para perder rastros de una transacción?
Puedo entender que hay errores técnicos o humanos. Pero lo que no se puede aceptar es que, hasta la fecha, mi dinero aún no aparece y mi cuenta ha sido cerrada sin una explicación satisfactoria. El silencio administrativo, disfrazado de protocolos y respuestas automáticas, genera una profunda desconfianza.
Este artículo no nace de la victimismo o tiene la intención de inspirar piedad. Es un llamado a la atención, una voz que aumenta en medio de la aparente eficiencia de las plataformas digitales. Porque detrás de cada interfaz elegante y promesa de innovación, hay seres humanos que requieren soluciones reales, especialmente cuando se trata de dinero.
Uno de los valores que una empresa de tecnología debería defender más es la empatía. En mi caso, brilla por su ausencia. A pesar de haber presentado evidencia clara de que mi banco no retuvo el dinero, PayPal cerró el caso sin resolverlo, Dejando al usuario una vez más como un enlace en una cadena sin rostro.
Todavía creo en la tecnología como una herramienta para el progreso, pero también creo que debemos hablar sobre sus fracasos. Este testimonio quiere ser una advertencia para aquellos que depositan toda su confianza en las plataformas digitales. Porque, aunque a menudo presentan sus beneficios como incuestionables, los riesgos no son menores: desde fallas técnicas hasta negligencia humana, a través del desprecio absoluto por la experiencia del usuario.
Confiar no debe ser un acto ingenuo. Hoy más que nunca, la honestidad y la transparencia deben ser principios no negociables en el ecosistema digital. No todo lo que brilla en la nube es confiable. Y el humano, que nos identifica, no debe estar fuera del código.
