En un mundo cada vez más digitalizado, las entidades bancarias están transformando sus modelos de negocio para adaptarse a las nuevas demandas y expectativas de sus clientes. Las tendencias actuales en la banca están marcadas por la integración de tecnologías avanzadas, la personalización de los servicios y una conexión más directa con los usuarios.
Una de las principales tendencias en el mundo es la digitalización total de los servicios bancarios. La banca en línea y las aplicaciones móviles permiten a los clientes realizar transacciones, consultar saldos y administrar sus finanzas desde cualquier lugar y en cualquier momento. También lo son la integración de la inteligencia artificial (IA) con chatbots y asistentes virtuales; banca abierta (banca abierta), que promueve la interoperabilidad entre diferentes instituciones financieras a través de API (interfaces de programación de aplicaciones); y sostenibilidad y responsabilidad. Esto último responde a una creciente demanda de los clientes de servicios financieros que no sólo sean rentables, sino también éticos y sostenibles.
Una de las instituciones financieras que está trabajando por la sostenibilidad y la responsabilidad social es el Banco Santander, que hace unos días anunció cuatro iniciativas estratégicas para apoyar a las personas en su búsqueda de un mayor bienestar. Entre las soluciones anunciadas por la entidad se encuentran: la cuenta Más Lucas Joven para niños y niñas mayores de 12 años; nuevas plataformas de productos y servicios para monedas extranjeras, incluida la capacidad para que los individuos transfieran dinero a 28 países y la compra y venta de monedas para empresas; el seguro complementario de salud Santander UC CHRISTUS que ofrece un modelo de atención único, con especial énfasis en la importancia de la medicina familiar y, finalmente, el portal Autocompara, que facilita el análisis de los distintos seguros de vehículos disponibles en el mercado.
Sobre el anuncio, Román Blanco, gerente general y country head del Banco, señaló que: “Estos proyectos han sido diseñados y desarrollados a partir de conversaciones con la gente. Creemos importante establecer vínculos para comprender sus necesidades, dificultades y esperanzas, y así poder poner a su disposición productos y servicios valiosos que ayuden a resolver problemas”.
Servicios sostenibles
El escenario del sistema de salud ha generado grandes preocupaciones en las personas sobre cómo abordar sus problemas y gastos en este ámbito. En este sentido, Santander se unió a UC CHRISTUS para ofrecer un seguro de salud complementario que dé acceso a un modelo donde los pacientes y sus familiares tendrán su propio médico de atención primaria, quien será el primer punto de contacto del paciente y contará con la historia clínica del mismo. Otra de las particularidades de este producto es que los asegurados pueden acceder al equipo de orientación clínica de UC CHRISTUS, el cual está 100% dedicado a brindar la mejor experiencia y servicio a los asegurados.
Para que los padres eduquen responsablemente a sus hijos en el manejo del dinero y valoren el ahorro, surgió la cuenta Más Lucas Joven, enfocada a niños y niñas mayores de 12 años, que -además de ser completamente gratuita- permite comenzar a ahorrar, ya que entrega intereses todos los meses de acuerdo al saldo mantenido en el mismo.
En cuanto a los productos en moneda extranjera, hoy se requiere acceder a ellos de forma sencilla, intuitiva, 24 horas al día, 7 días a la semana y, por supuesto, de forma digital. Así diseñó la entidad la nueva plataforma de compra y venta de divisas para empresas, que les permitirá autoservicio de forma fácil e intuitiva; mientras que, para particulares, desarrolló una plataforma digital práctica y fácil de usar que permite realizar transferencias a 28 países. Así, podrán enviar dinero al extranjero sin burocracia, de forma más rápida, segura y económica que enviar vía Swift.
Finalmente, Santander abrió el portal Autocompara, para todas aquellas personas que necesiten analizar las diferentes alternativas de seguros de vehículos disponibles en el mercado, sean o no clientes del Banco. En este sitio podrás cotizar, comparar y contratar seguros de coche en sencillos pasos. aplicación Santander, en Santander.cl o en canales presenciales. “Si bien enfrentamos desafíos y obstáculos, también tenemos innumerables oportunidades para crecer, prosperar y alcanzar nuevas alturas como nación. Es crucial que nos unamos como sociedad, aprovechando nuestros talentos, recursos y valores compartidos para enfrentar los desafíos del mañana con determinación y coraje. Debemos adoptar una mentalidad de innovación y adaptación, abrazando el cambio como una oportunidad para crecer y mejorar”, concluye Blanco.
