Desde sus modestos comienzos en 1923 en Essen, Alemania, Interflora se ha convertido en un gigante del mercado floral en Europa. Con una rica trayectoria de innovación y compromiso con la calidad, esta empresa ha logrado cautivar a sus clientes a lo largo de los años, convirtiéndose en sinónimo de excelencia y confianza en el sector floral. ¿Cómo ha conseguido Interflora llegar a lo más alto y seguir siendo líder indiscutible en un mercado tan competitivo como el de las flores en Europa?
Los orígenes de Interflora comenzaron cuando un grupo de floristas visionarios se unieron con un propósito claro: crear una forma de enviar flores a nivel internacional. Esta iniciativa surgió en un contexto en el que la entrega de flores a larga distancia era limitada y poco práctica. Con el objetivo de superar estas barreras, estos pioneros sentaron las bases de lo que se convertiría en una de las redes florales más grandes y reconocidas del mundo.
La expansión de Interflora en el mercado español a partir de 1959 marcó un hito en su historia. Hoy en día, la empresa cuenta con una impresionante red de floristas socios en 150 países con presencia en los 5 continentes. Más de 1.700 floristas asociados en España, consolidando su presencia y alcance en el país. Pero su influencia no termina ahí; Interflora ha sido pionera en la implementación de servicios revolucionarios, como entrega a domicilio el mismo día y un sistema de pedidos en línea, anticipándose a las demandas del mercado y estableciendo nuevos estándares de conveniencia y eficiencia.
Adoptar tecnología sin perder la esencia tradicional
Una de las claves del éxito de Interflora reside en su estrategia integral de marketing, que ha combinado hábilmente elementos tradicionales con innovaciones disruptivas. La empresa ha mantenido su esencia tradicional, ofreciendo un servicio de floristería personalizado y de alta calidad, al tiempo que ha liderado la revolución digital en el sector floral, convirtiéndose en una de las floristerías online más populares de España. Esta combinación de tradición e innovación ha sido fundamental para diferenciar a Interflora de sus competidores y consolidar su posición como líder del mercado.
Comprender la importancia de la entrega puntual en el comercio electrónico
Javier Gómez, responsable de comercio electrónico de Interflora, destaca la importancia de seguir de cerca el rastro de los pedidos. Algo que se ha convertido en una prioridad en la empresa. Una vez que se comprende plenamente la importancia de la entrega a tiempo, que Interflora garantiza en tan solo 2 horas, la atención se centra en optimizar el rendimiento en el canal. Para él, el seguimiento del desempeño siempre debe considerar que hay una marca detrás y que tanto los datos como la creatividad son igualmente relevantes.
Sin embargo, a pesar del vertiginoso crecimiento del comercio online y el auge del ecommerce, Eduardo González, director general de Interflora, reconoce que el pequeño comercio está resurgiendo como bastión de la proximidad y el servicio personalizado. En sus palabras, “debe ofrecer un valor añadido y ese es la personalización. Conocer al cliente y darle exactamente lo que necesita”.
Interflora ha liderado el camino en innovación dentro del sector floral al introducir servicios revolucionarios como la entrega a domicilio en el mismo día con un compromiso constante con la excelencia en el servicio al cliente, la empresa persiste en su inversión en nuevas tecnologías, buscando siempre mejorar la experiencia del cliente y perfeccionar su los procesos operativos.
La presencia omnipresente de Interflora en el mundo digital ha sido un pilar fundamental de su estrategia de marketing. A través de su sitio web y canales de redes sociales donde cuenta con más de 1 millón de seguidores, la empresa ha logrado llegar a una amplia audiencia y permanecer en la mente de los consumidores. Además, Interflora ha invertido mucho en optimización de motores de búsqueda y campañas pagas, logrando que su marca aparezca en búsquedas relacionadas con flores y regalos, y así captar nuevos clientes potenciales.
Publicidad Interflora: Estrategia Emocional y Vanguardista
La construcción de una marca fuerte como Interflora también ha sido resultado de una estrategia publicitaria que fusiona creatividad y emociones para establecer conexiones genuinas con las personas y expresar una amplia variedad de sentimientos.
Interflora despliega sus mensajes a través de diferentes medios y canales publicitarios, entre ellos televisión, radio, medios impresos, publicidad exterior, marketing digital y redes sociales. La marca también ha establecido alianzas estratégicas con artistas, diseñadores e influencers, quienes han contribuido a la creación de contenido innovador y cautivador. Esta diversificación garantiza una cobertura integral y una mayor penetración en el mercado objetivo. Sus campañas publicitarias suelen centrarse en historias conmovedoras o en celebrar momentos especiales, utilizando las flores como grandes protagonistas.
La conexión emocional, pilar de tu estrategia de marca
Más allá de su presencia online, Interflora ha podido cultivar una conexión emocional con sus clientes. Sus campañas publicitarias suelen apelar a las emociones, destacando el poder de las flores para expresar sentimientos y conectar con los seres queridos en momentos especiales. Esta estrategia no sólo ha fortalecido el vínculo entre la marca y sus clientes, sino que también ha contribuido a reforzar la percepción de Interflora como símbolo de calidad y confianza en el mercado.
Su apuesta por la calidad, la innovación y la sostenibilidad, junto con su eficaz estrategia de marketing y comunicación, la convierten en una marca de referencia para los amantes de las flores.
Otro aspecto crucial de la estrategia de marketing de Interflora es su compromiso social y medioambiental. La empresa se enorgullece de su compromiso con la sostenibilidad y el medio ambiente, utilizando prácticas agrícolas sostenibles y trabajando con proveedores que cumplen estrictos estándares medioambientales. Además, Interflora apoya diversas causas sociales, como la lucha contra el cáncer y la pobreza, demostrando su compromiso con la comunidad y generando un impacto positivo en la sociedad.
El éxito de Interflora no sólo se mide en términos de cifras de ventas y cuotas de mercado, sino también en su capacidad para inspirar y entusiasmar a sus clientes a través de la belleza de las flores. Con una historia rica en tradición, innovación constante y un compromiso inquebrantable con la calidad y la sostenibilidad, Interflora continúa siendo el referente indiscutible en el mercado europeo de las flores, llevando alegría e ilusión a millones de personas en todo el continente.
