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¡Viajeros, atención! Si ha sido afectado por cancelación de un vueloTe traemos información valiosa sobre tus derechos y cómo puedes actuar para reclamarlos.
Los números hablan por si mismos: La Superintendencia de Transporte ha recibido 83.250 Peticiones, Quejas y Reclamos desde 2019de los cuales el 77,67% corresponden a la sector aéreo. Además, el 22,28% son del sector terrestre y el 0,05% del sector acuático.
Las quejas más comunes están relacionadas con cancelaciones de vuelos, cambios de reservas y reembolsos.
Según el reciente informe del Súper transportelas principales quejas son:
1. Cancelación de vuelo: Es la queja más común, y los pasajeros tienen derecho a información clara, reubicación y reembolso si la cancelación no es por motivos de fuerza mayor.
2. Cambios de reserva: Las aerolíneas pueden hacer cambios, pero deben informar al pasajero con suficiente antelación y ofrecer alternativas.
3. Reembolsos: Los pasajeros Tienen derecho a un reembolso completo si se cancela el vuelo o si hay un cambio significativo en la ruta o el horario.
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¿Qué hacer si tu vuelo es cancelado?
La Superintendencia detalla que lo primero que se debe hacer es solicitar información, es decir, La aerolínea deberá informarte de los motivos de la cancelación y de las opciones disponibles.
Luego, dependiendo de la causa de la cancelación y de tus necesidades, Puedes optar por un reembolso completo si la cancelación no se debe a fuerza mayor (como condiciones climáticas extremas). En este caso, tienes derecho a la devolución íntegra del precio del billete.
También al traslado en otro vuelo, ya que lLa aerolínea deberá ofrecerte una plaza en el próximo vuelo disponible a tu destino final, sin coste adicional. Y un bono para un futuro viaje, es decir, si lo prefieres, puedes solicitar un bono para viajar en otra fecha, con una vigencia mínima de un año.
Finalmente, Si no estás satisfecho con la respuesta de la aerolínea, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Transporte.
Recuerde, según la entidad, que si la aerolínea cancela el vuelo, pero esta cancelación es imputable a la aerolínea, el pasajero podrá exigir estos mismos derechospero, además, ser compensado con una suma equivalente al menos al 30% del valor del viaje afectado, Pagadero en efectivo a menos que el usuario acepte otra alternativa.
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Canales de comunicación
De acuerdo a superintendente de transporteAyda Lucy Ospina Arias, es importante prestar especial atención a las denuncias presentadas ante el Supertransporte sobre la modalidad aérea, ya que tienen un porcentaje mayor y, por tanto, son un motivo recurrente de insatisfacción de los usuarios.
“Contamos con diferentes programas, actividades y material informativo con el fin de orientarlos sobre lo que deben hacer ante estas situaciones como cancelaciones de vuelos, cambios de reserva, retrasos, entre otros”.
Recuerda que cuentas con diferentes canales de atención para presentar solicitudes, quejas y reclamos a través del correo electrónico. [email protected]la línea gratuita 018000915615, un chat virtual disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 pm en el sitio web www.supertransporte.gov.co, #767 opción 3 y, Aviso al Usuario a través de la línea de WhatsApp 3185946666. Así mismo, presencialmente en la Diagonal 25g No 95ª -85 Planta 1 Centro Empresarial Buró 25.
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