El director comercial de servicios transaccionales para Europa Occidental de Bank of America explica cómo la entidad trabaja en España con los gigantes del Ibex para ofrecerles la tecnología más puntera, incluida la inteligencia artificial.
Hace unos quince años, según Laura Franco, directora de ventas de servicios transaccionales para Europa Occidental del Bank of America, el sector bancario no podía imaginarse poder firmar documentos importantes como un contrato digitalmente. Actualmente, un esfuerzo titánico en inversión tecnológica ha llevado a este segmento a ser uno de los más avanzados digitalmente.
Franco sabe bien cómo ha sido esta transformación en el sector bancario, ya que lleva más de quince años en él, anteriormente como consejero del BBVA, y ha vivido de primera mano el salto de la banca al mundo digital. Ahora, como responsable de ventas de servicios transaccionales de Bank of America en toda el área de Europa Occidental, el español destaca que hay mucha tecnología de fondo, no tan llamativa, pero que es el mecanismo perfecto que permite operar a muchas empresas. de manera fluida. más eficiente.
Franco se refiere a los servicios que Bank of America ofrece a más de la mitad de las empresas del Ibex 35un conjunto de funcionalidades que van desde permitir compras online hasta pagar nóminas, tener todas las cuentas internacionales unificadas o poder automatizar cobros.
“Estamos hablando de grandes empresas que están presentes en muchos países, con muchas filiales y mucho dinero en las cuentas. Lo que buscan es que al final del día todo ese dinero esté en tiempo real en una única posición. Para poder gestionar todo desde una sola cuenta es necesaria una plataforma global donde puedan ver todos sus saldos, mover dinero o invertirlo. Quieren digitalizar todo lo posible, quieren automatización, no quieren hacer ningún proceso manual y además quieren que todo esté en un único formato”, explica. Franco.
Detrás de todos estos servicios se esconde una importante inversión tecnológica por parte de la entidad. Bank of America gasta 12 mil millones de dólares anualmente en tecnología, de los cuales 3,8 mil millones de dólares se asignan a nuevas iniciativas tecnológicas en 2024.
“Gracias a esta enorme inversión en tecnología podemos ayudar a las empresas a internacionalizarse de manera eficiente. Nuestra plataforma global es algo que no todos los bancos tienen, ya que permite a un empleado de la oficina canadiense ver lo mismo que uno en París o en Singapur”, afirma.
Según Franco, en España la mayoría de los clientes recurren a los bancos locales para realizar pagos o si necesitan una red de sucursales, “pero siempre contarán con bancos internacionales que tienen tecnología muy avanzada para realizar otro tipo de operaciones. Hay tarta para todos. No puedo competir con una entidad nacional en una red de sucursales porque no tengo sucursales, pero Tampoco pueden competir conmigo en la parte de tecnología avanzada que tenemos.“añade la directiva.
Entre las cifras que demuestran el deseo de innovación del banco, destaca que Bank of America anunció en 2023 que su cartera de patentes ha crecido hasta casi 6.600 patentes concedidas y solicitudes de patente pendientes, lo que supone un incremento interanual del 13% y un aumento de casi el 70% con respecto a 2019. Como resultado, la empresa pasó del puesto 75 al 64 en la lista de los 300 principales propietarios de patentes de la Asociación de Propietarios de Propiedad Intelectual.
Las categorías tecnológicas en las que se otorgaron nuevas patentes a la entidad en 2023 incluyen seguridad de la información, inteligencia artificial, aprendizaje automático, banca en línea y móvil, pagos, análisis de datos y realidad aumentada y virtual.
Innovaciones
Bank of America también está utilizando la tecnología del momento, la inteligencia artificial, para agilizar las operaciones de sus clientes. En concreto, la compañía americana tiene una chatbot inteligente, Erica, con quien puedes hablar e incluso utilizar como asistente financiero personal.
Asimismo, ha actualizado recientemente su solución de cobros inteligentes que lanzó hace siete años para dotarla de capacidades de previsión e incluso realidad aumentada. Esta herramienta, llamada Intelligent Receiveds utiliza inteligencia artificial y tecnología avanzada de captura de datos para recopilar información de diferentes canales de pago., ya sea en papel o electrónico. La herramienta buscará hacer coincidir los pagos con las facturas pendientes, acelerando la contabilidad de ingresos y eliminando el proceso manual.
Más recientemente, Bank of America lanzó Información de CashPro, otra funcionalidad basada en IA que explota toda la información de la plataforma de banca digital de la entidad. A través de la inteligencia basada en datos, los clientes reciben información que les permite tomar decisiones de tesorería basadas en big data e impulsar el ahorro de costos y la eficiencia a través de predicciones.
Asimismo, hace dos meses la compañía lanzó Pay By Bank, una innovadora solución de pagos que simplifica las compras en línea al permitir a los consumidores completar pagos en tiendas electrónicas sin ingresar la información de su tarjeta de crédito o débito. En lugar de tener que agregar esta información, los clientes pueden seleccionar directamente su banco en la opción de pago para completar la transacción.
“Todas estas innovaciones demuestran una gran apuesta tecnológica pero no es tan atractiva, ya que está por detrás, pero es lo que hace que para muchas empresas todo funcione correctamente“dice Laura Franco.
La junta admite que toda esta tecnología significa un cambio evidente en las plantillas de las empresas, incluso para Bank of America. “Los equipos se han reducido y transformado y los perfiles que se fichan también han cambiado, es decir, ya no hay contables y economistas, hay ingenieros, matemáticos, etc., etc.. Yo sí creo que la parte humana va a ser necesaria para la tecnología, pero se necesitará mucho menos que antes. Antes eran cuatro personas para firmar cheques y ahora todo se hace de forma digital.
