Una aerolínea debe compensar a su cliente tras cancelar vuelos durante la pandemia de Covid 19. El Juzgado Civil de Cipolletti falló a favor de la mujer que demandó a la aerolínea por incumplimiento de contrato en el marco de la Ley de Protección al Consumidor.
El conflicto comenzó cuando el cliente compró dos billetes de avión para un viaje a Estados Unidos.en julio de 2020. Debido a las restricciones de la pandemia, los vuelos fueron cancelados, y aunque la mujer intentó reprogramarlos, la aerolínea optó por devolverle el dinero, pero nunca realizó el depósito.
El fallo de primera instancia rechazó las excepciones planteadas por la empresaque alegó falta de competencia territorial y posición pasiva, y resolvió que Aerolíneas Argentinas SA debe responder por los daños causados por tratarse de una relación de consumo.
Entre las pruebas presentadas, Destacó el intercambio de correos electrónicos y WhatsApp entre el cliente y la aerolínea, lo que evidenció la falta de respuesta efectiva por parte de la firma.
El fallo concluyó que la aerolínea incumplió su deber de informar adecuadamente y brindar un trato digno al consumidor.
La compensación
La compensación incluye el costo actualizado de los boletos, el daño moral por las molestias ocasionadas y una multa civil por daños punitivos. Además, se imponían intereses hasta la fecha del pago efectivo.
La sentencia fue apelada por la aerolíneaaunque la Corte de Apelaciones en lo Civil de Cipolletti confirmó la decisión de primera instancia.
En su recurso, la aerolínea argumentó que se debía aplicar el Código Aeronáutico en lugar de la Ley de Protección al Consumidor y que la responsabilidad recaía en la agencia de viajes. Sin embargo, El tribunal rechazó estos argumentos. Confirmó que se trata de una relación de consumo y que la aerolínea debe ser responsable de los daños causados.
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