Ketchibachian destacó que detrás de estos cambios de imagen hay un trabajo de largo plazo, que es sostenido la incorporación de servicios y tecnología acorde a las nuevas exigencias de los usuarios en estos tiempos.
En este sentido, recordó que la compañía viene desarrollando un amplio plan inversor desde 2020, fecha en la que se amplió por otros 10 años la concesión de las 35 estaciones aéreas que gestiona actualmente. Precisó que desde entonces alrededor de 600 millones de dólares en infraestructura aeroportuaria para mejorar la experiencia del pasajero, con más servicios y tecnología.
“Decidimos hacer estos cambios porque la marca quedó obsoleto, fuera de tiempo. Refleja una época en la que estábamos centrados en las operaciones aeronáuticas. Ahora, además de seguir haciendo esto, también nos centramos en ofrecer una experiencia cada vez más satisfactoriasegún las necesidades de cada perfil de viajero”, agregó Ketchibachian.
Estrategia de “hiperpersonalización” del viajero
La estrategia de la compañía para avanzar en estos objetivos consiste en alcanzar un “hiperpersonalización” en la oferta de productos y servicios. A través de un exhaustivo estudio, la empresa detectó seis perfiles de viajeros (exploradores, oportunistas, invitados, entusiastas digitales, trabajadores remotos y VIP), cada uno con demandas específicas.
Por ejemplo, el ascenso de trabajo remoto Desde la pandemia generó un movimiento que no pasó desapercibido para los Aeropuertos. “Son pasajeros que viajan y trabajan al mismo tiempo; que realizan viajes cortos pero con mayor frecuencia. Y exigen tener comodidades como mesas para trabajar, enchufes, buena conexión wifi”, explican.
Incluso ante el fuerte flujo de turistas brasileños que visitan la Argentina, Aeropuertos aplica lo que convoca en estaciones como Ezeiza, Aeroparque y Bariloche. “Espacio Brasil”, que consiste en facilitar comunicaciones e información en portugués, tanto en los mostradores como en la señalización e incluso en las cartas de los establecimientos de comida. Una cadena de parrilladas brasileña muy popular en ese país, Outback, abrió un local en Ezeiza y otro en Aeroparque, para aprovechar esta tendencia turística.
El cambio de imagen corporativa busca, entre otras cosas, reflejar esta decisión de conseguir una “hipercercanía” con cada perfil de viajero. Por ello, explican, la elección de la nueva paleta de colores transmite bienestar, tranquilidad y una sensación de experiencia amigable durante el tiempo que el pasajero pasa en el aeropuerto.
Actualmente se continúan realizando obras en diferentes aeropuertos (Puerto Madryn, Salta, Resistencia, San Rafael, entre otros) que apuntan al mismo objetivo.
En el caso específico de Aeroparque Se espera la inauguración de mejoras y nuevos espacios para principios del próximo Vacaciones de invierno.
Entre otras cosas, estará terminado. una pasarela cubierta lo que te permitirá salir del aeropuerto y caminar hasta la zona de espera de vehículos privados sin mojarte en los días de lluvia.
También Se ampliará el área de control de seguridad. por la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA), lo que permitirá duplicar el número de pasajeros y ahorrar tiempo en ese tramo.
El proceso de renovación total de la imagen, incluyendo la señalización en todos los aeropuertos, Será gradual y tardará hasta un año por completarse, aclararon en la rueda de prensa. A partir de esta semana se realizará una campaña de difusión nacional en todos los medios, que se extenderá hasta fin de año.
Premio al aeropuerto de Ezeiza
Entre las últimas grandes inversiones realizadas por Aeropuertos Argentina, el mayor hito fue la inauguración de la nueva Terminal de Salidas, en abril de 2023, que permitió mejorar la seguridad, agilidad, comodidad e inclusión, gracias a la incorporación de nuevas tecnologías que mejoraron la experiencia del pasajero.
En ese sentido, el Aeropuerto Internacional de Ezeiza pasó a ser reconocido por las aerolíneas como uno de los cinco mejores aeropuertos del continente americano en la categoría de hasta 20 millones de pasajeros, en el marco del Premio Rutas para el desarrollo de nuevas rutas aéreas.
Este reconocimiento, otorgado por las principales aerolíneas que operan en la región, destaca el desarrollo de nuevas rutas aéreas y el trabajo conjunto del aeropuerto con empresas del sector de la aviación comercial y la comunidad para promover la conectividad.
Actualmente, el aeropuerto Opera vuelos diarios a 72 destinos nacionales, regionales e internacionales. Las 24 horas del día, todos los días del año. Desde allí operan un total de 32 aerolíneas.
Este premio se suma a otros que ha recibido recientemente el aeropuerto, como haber sido seleccionado entre los 8 mejores aeropuertos en experiencia del pasajero por la revista International Airport Review en septiembre de 2023 y haber logrado la certificación ACI WORLD Passenger Experience en enero.
