06/04/2024
Medellín está de moda, Las cifras de turistas que llegan diariamente a la ciudad lo dicen. El año pasado se estimó que Llegaron 1,7 millones de visitantes, la mitad de ellos extranjeros. Así lo han dicho también Time Out, una de las revistas digitales más importantes del mundo del turismo, y el holding empresarial mexicano PriceTravel Holding, empresa dedicada a la promoción del turismo internacional, que han reconocido a la ciudad como una de las mejores. destinos en el mundo. mundo.
Y toda esa conmoción en torno a Medellín se ha capitalizado de muchas maneras: El turismo genera ya el 7% del Producto Interior Bruto de la ciudad y 94.000 puestos de trabajo, y más de 15.143 establecimientos cuentan con el registro Nacional de Turismo activo, según la Cámara de Comercio de Medellín para Antioquia.
sin embargo, el noticia negativa que se ha presentado, la llegada de pedófilos extranjeros en busca de niñas, niños y adolescentes para explotarlos sexualmente Conciernen a toda la sociedad. El caso de Timothy Alan Livingston ha servido de referente para que autoridades, empresarios y toda la comunidad se pellizcaran y entendieran que este problema ya llegó demasiado lejos.
Al hablar con algunos empresarios del sector hubo una queja común y es la forma en que los turistas llegan a la ciudad hoy. Ya no se trata sólo de familias, parejas o empresarios que llegan traídos por una agencia de viajes conocer los mejores lugares, con reglas de juego claras y previamente establecidas. Aunque de esos hay muchos, claro, y así lo explica Luz Adriana Ríos, directora ejecutiva del capítulo Anato Antioquia (sindicato de agencias de viajes).
El Los turistas llegan solos, muchas veces con reservas en plataformas tecnológicas, que se han convertido en los principales intermediarios entre clientes y destinos. Las OTA (agencias de viajes online) más importantes son Booking, Despegar y Expedia, cuya carta de vuelos, hoteles y alojamientos es amplísima. En el caso de Booking, por ejemplo, una búsqueda para el próximo fin de semana arrojó 1.399 alojamientos.
“Nunca antes habíamos accedido a una exposición así, Cualquier huésped puede llegar a uno de nuestros hoteles con un solo clic”dijo Juan Carlos Tirado, gerente de la cadena Novedad y presidente del directorio de Cotelco Antioquia. Sin embargo, se trata de “un mal necesario”, aclaró.
Tirado ha explicado en diversos escenarios de la ciudad que Los hoteleros sufren la “dictadura de Booking”, y por Booking se refieren a las grandes OTA. Porque en estas plataformas, que son muy buenos escaparates de la oferta turística, Los usuarios valoran los establecimientos que les prestan servicios. Y detrás de esa partitura hay una especie de “esclavitud”.
Que ‘el cliente siempre tiene la razón’ y que hay que complacerle en todo momento, so pena de recibir una mala valoración, podría estar superando los límites éticos de algunos empresarios.
“Es que en base a esas calificaciones nos estamos agotando sin reservarnos el derecho de admisión, Si a un huésped lo sancionan por fumar marihuana, va y dice que la comida es mala; Si no lo deja entrar con sus compañeros a altas horas de la noche, escribe que hay suciedad o que el personal es grosero”, señaló.
Y cuanto menor sea la calificación de un establecimiento en la plataforma, menor será su exposición. “Cualquier mal comentario hace mucho daño.“, reconoció Tirado.
Expedia, por ejemplo, deja claro a sus clientes que la priorización de los establecimientos en los resultados de búsqueda está determinada, entre otros factores, por “las calificaciones de los huéspedes y el número de opiniones”, y que sus resultados también consideran la experiencia del huésped. Huéspedes anteriores, que incluyen: calificaciones de limpieza del establecimiento, personal y servicio, estado del establecimiento y comodidades.
Situación que recuerda al episodio de la serie “Noviembre” Espejo negro de Netflix, que cuenta la historia de una niña cuya vida depende de los me gusta que recibe en las redes sociales, esos me gusta provocan una distorsión entre cómo ella se percibe a sí misma y cómo la ven los demás. Pero aquí no se trata de autoestima sino de dinero, mucho dinero en juego.
Hoy, Aproximadamente el 40% de los usuarios que llegan a los hoteles del grupo Novedad lo hacen a través de OTAs, y gestionarlos de otra manera sería imposible. Tirado reconoce que sin ellos su negocio no sería viable.
“Antes el turismo en Medellín era corporativo, cuando la ciudad era la capital del turismo de negocios en Colombia y una de las principales de la región, el turismo era muy ordenado, porque los ejecutivos venían en nombre de sus empresas y su comportamiento lo regulaban los propios jefes, pero ahora que el turismo pasó a un segundo plano y ahora esta es una ciudad de ocio y vacaciones. Con el cambio de ese perfil, en los últimos años, también han cambiado las formas de relacionarse con los clientes”, reconoce Tirado.
En su caso, tiene claro que hay códigos éticos que no se pueden infringir. Por ejemplo, su oferta en La reserva dice expresamente: “Los huéspedes menores de edad deberán presentar un documento que acredite la paternidad o un permiso firmado por sus padres, si no viajan con ellos… Las personas menores de 18 años sólo pueden permanecer si van acompañadas de uno de sus padres o tutor legal”.
“Hace poco llegó un huésped con una reserva de Booking, así lo llaman en Estados Unidos sin hogar (sin hogar, sin hogar), se orinaba, olía fatal, y quería hacer valer su derecho porque ya había pagado su reserva. Nos tomó mucho tiempo obtener la cancelación por parte de Booking, y eso que enviamos fotos y videos de las condiciones del señor”, dijo.
Una calificación recíproca
Pensándolo bien, Sandra Restrepo, directora ejecutiva de Cotelco Antioquia, coincide con Tirado en que estos Las plataformas deberían permitir la evaluación de los turistas, como es el caso, por ejemplo, de Airbnb.. “Qué bueno sería que el hotel pudiera decir del cliente que se comportó adecuadamente, o que por el contrario quiso entrar un acompañante o una trabajadora sexual, o que fumó marihuana o que intentó entrar con un niño , que hizo ruido tarde o cualquier otro asunto. “Eso nivelaría el campo de juego y ayudaría a otros hoteles a saber que quien quiera reservar es un cliente problemático”.
Entonces, aunque hay muchas críticas al modelo que implementa Airbnb, que de alguna manera favorece cierta informalidad, la reciprocidad de la calificación es positiva.
Para Juan Camilo Vargas, director de la Asociación Colombiana de Prestadores de Servicios Turísticos a través de Plataformas Digitales (Asohost), Todo lo contrario, la tecnología ha resultado ser “una herramienta muy positiva para garantizar altos estándares de seguridad y, para los huéspedes, garantizar una convivencia y comunidades saludables”.
En su lógica, se trata de plataformas que nacieron y tienen en su esencia la economía colaborativa, que además de comercializarse, es un canal para democratizar el acceso a los servicios públicos. Todos se ayudan entre sí para generar mayores recursos.
“En Airbnb, por ejemplo, Las calificaciones son muy interesantes porque son recíprocas, la calificación refleja la calidad de los espacios, el servicio y la experiencia. Y, además, el huésped debe tener una valoración positiva. abrir las puertas para poder ingresar a otros establecimientos”.
Por ejemplo, entre las virtudes que Vargas encuentra en este modelo de plataforma está la verificación de identidad, que evita cuentas duplicadas. “Si te califican mal, cierras puertas y listo. Cuando vamos a reservar en el extranjero ya hay un sesgo porque somos colombianos y si tengo calificaciones negativas será imposible que me reciban en ningún lado”.
Pero insiste en que su experiencia ha sido beneficiosa, incluso con OTAs como Booking, ya que en ocasiones ha conseguido cancelar la reserva de clientes con mal comportamiento.
Un asunto de ciudad
Luz Adriana Ríos, directora ejecutiva del capítulo Anato Antioquia, Insistió en que el turismo, que es tóxico, es una crisis de ciudad en la que toda la sociedad tiene que trabajar.
Más allá de los me gusta en las plataformas, las estrellas y los comentarios, “tenemos que dejar de pensar en el bolsillo de una persona, en su negocio, porque vamos a perder el gran destino que tenemos. Tenemos que cuidar la ciudad”.
Con esto quiere decir que las normas hay que cumplirlas, los mecanismos para hacerlas cumplir existen y ahora cuentan con el apoyo de la administración municipal, según Ríos.
“Mucha gente ya tiene miedo de venir, por las cosas que han estado pasando. Necesitamos determinación para demostrar que Medellín es hermosa, que es mucho más que sexo y drogas, que tenemos Parque Arví, Comuna 13, Constelaciones (el mural artístico de Manrique), excelente gastronomía y cultura”.
Esto coincide con lo que viene diciendo el alcalde Federico Gutiérrez, quien ha insistido en que En Medellín son bienvenidos familias, parejas, ejecutivos o mejor dicho todos los turistas que quieran disfrutar de la ciudad.
“No queremos un turismo que venga a ver a nuestras mujeres como una mercancía o que venga por el tema de las drogas. Al contrario, nos articularemos con las plataformas para que las familias conozcan y disfruten la ciudad, visiten sus lugares más lindos”, afirmó el mandatario.
De hecho, este viernes, Gutiérrez y la plataforma Airbnb firmaron y presentaron un acuerdo para regular y controlar el turismo en la ciudad. La plataforma brindará información al Ministerio de Turismo para lograr un mayor conocimiento de los turistas que visitan la ciudad.
“Se establecieron áreas de cooperación donde las partes intercambiarán información anónima, lo cual es muy importante para entender qué tipo de turistas llegan a la ciudad. Además, colaboraremos en acciones de comunicación para los propietarios de Airbnb, con el fin de conocer la política turística, en materia de prevención de la trata de personas y la explotación sexual infantil”, dijo el mandatario.
Además, Habrá capacitación a autoridades policiales y judiciales sobre solicitudes de información a la plataforma.con el fin de contribuir a contextos de investigación.
Y promoverán un turismo seguro y responsable. Todos los esfuerzos apuntan a restaurar el esplendor de la ciudad y todo el sector turístico ya sabe que tal decadencia no debe admitirse.
Para este artículo EL COLOMBIANO intentó hablar con voceros de Booking y Despegar, pero al cierre de esta edición no lograron responder.
El La tensa relación entre las OTA y los hoteleros no sólo se da en Colombia. La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia de España propuso una multa de 530 millones de dólares contra Booking Holdings (empresa de origen estadounidense propietaria de marcas como Booking.com, Priceline, Kayak, Agoda y OpenTable) que, de confirmarse, sería la mayor sanción impuesta por la organización española en toda su historia. El caso es por abuso de posición dominante tras dos denuncias presentadas por la Asociación Española de Directores de Hoteles y la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid. Estos hoteleros aseguran que Booking impone “cláusulas de paridad” en sus contratos, provocando como efecto inmediato una extrema rigidez en la política comercial de los hoteleros que muchas veces les impide adaptar sus ofertas a circunstancias particulares o cíclicas del mercado. Booking incorporó esta penalización a sus pérdidas del ejercicio 2023pero aún así disparó sus ganancias hasta los $4.289 millones, lo que representa un crecimiento del 40% respecto a 2022.
Tirado, de Novedad, aseguró que en Colombia pasa lo mismo, el precio tiene que ser el mismo en cualquier plataforma, incluso en su propio sitio web. “Booking tiene robots que circulan por Internet, y cuando ven que hay un precio más bajo en algún lugar te avisan inmediatamente, si no coincides te dan de baja de Booking. Hoy nadie puede no estar en Booking”.
