Servicios públicos como electricidad, agua, gas y telecomunicaciones continúan deteriorándose en todo el país, así lo determina el más reciente estudio del Observatorio del Gasto Público Cedice Libertad.
El Monitor OGP se basó en las siguientes fuentes: una encuesta digital enviada a 2.300 personas desplegadas en todo el territorio nacional, con el apoyo de corresponsales voluntarios en 10 localidades.
El instrumento recoge insumos cuantitativos sobre el desempeño de los servicios básicos en términos de continuidad, cobertura y calidad, además de la revisión de 25 medios digitales para captar denuncias ciudadanas.
Electricidad
El informe es de marzo de 2024 y detectó que en materia de suministro eléctrico, el 76% de los encuestados reportó un aumento en el número de apagones o fallas en su sector. Resaltaron que en algunos sectores los cortes de energía eléctrica superan las 6 horas. “Creció un 3% respecto al mes anterior y las ciudades con más incidencias en materia eléctrica son: Zulia, Bolívar, Yaracuy, Falcón y Mérida.
El Monitor de Servicios Básicos determinó que el promedio mensual sin electricidad en los estados con más problemas en la prestación del servicio es de 12.8 horas, 4.10% más que en febrero y las fallas reportadas fueron
31.962, un 4,91% más.
Respecto a los pagos extras que realizan los entrevistados para compensar fallas en el suministro eléctrico, el estudio determinó que hubo desembolsos de entre US$ 20 y US$ 30
“Esta inversión está destinada al mantenimiento o alquiler de plantas y a la compra de insumos para faroles improvisados (…) El 61% de los encuestados destacó la creciente incertidumbre sobre el avance del plan borrón y cuenta nueva. “Quieren más y mejor, así como una atención constante a los defectos”.
Agua
Respecto a este servicio, el informe indicó que el 62% de los encuestados destacó que existe fatiga por la inestabilidad del suministro de agua en su comunidad. “La sequía no permite planificar actividades domésticas que necesitan agua; Además, los ciudadanos deben invertir mucho tiempo en los procesos de acumulación de líquidos en tanques y contenedores”.
Y el 52% de los encuestados aseguró que en su localidad no se han realizado mejoras en las tuberías ni en los mecanismos de distribución, ya que debe pasar un período entre que el agua que sale de la tubería pasa de estar turbia a más clara.
El promedio de pagos adicionales que realizan los venezolanos para cubrir las deficiencias de agua está entre USD 30 y USD 40. Los ciudadanos compran agua para consumo y también compran agua de camiones cisterna.
Puntos de dolor
El informe de Cedice Libertad OGP señala que los 5 “puntos débiles” que más aquejan a los venezolanos en materia de agua y saneamiento son:
A menudo se incumplen los calendarios de racionamiento del suministro de agua.
Las tarifas son muy bajas en el país que presta el servicio.
Constantes hay botes de agua en las calles por deterioro de tuberías
Parece que no existe un programa de respuesta a fallas y emergencias.
Telecomunicaciones
El informe detectó que el 76% de los encuestados afirmó que las fallas o averías se generan durante las horas más útiles del día, frenando y en algunos casos imposibilitando la gestión administrativa y operativa en muchas empresas. En Zulia se reportaron fallas que imposibilitaron las transacciones bancarias en varias ocasiones.
El 87% de los encuestados afirmó haber experimentado alguna avería en su servicio de internet o de telefonía fija, “ya sea por falla eléctrica o por falta de mantenimiento. El 55% dice tener más de 6 meses sin solución a estas situaciones y la mayoría destacó que aun cuando pagan por el servicio no lo reciben”.
Para el 80% de los encuestados, cambiar a una solución privada de Internet es un hecho. Las tarifas oscilan entre 20 y 60 dólares estadounidenses al mes. “Esta migración se produce porque la gestión de la empresa estatal de telecomunicaciones es ineficiente, poco fiable y tardía”, afirmó el trabajo papal.
Puntos de dolor
Al menos 4 de cada 10 usuarios han tenido problemas con sus líneas de telefonía fija. Hay fallas intermitentes o las líneas no funcionan.
La velocidad, latencia y estabilidad del internet que brinda la empresa estatal es intermitente
Los días de mantenimiento requieren cargos no oficiales
Aunque las tarifas han aumentado, el servicio sigue siendo ineficiente
Existen pocos canales efectivos para realizar quejas o reclamos.
Gas
Varios estudios independientes indican que aproximadamente el 87% de los venezolanos requiere el servicio de gas en cilindro (GLP – Gas Licuado de Petróleo). “La provisión de llenado se ejecuta bajo un esquema de distribución manual. Mientras tanto, más de 2/3 de los encuestados esperan la activación de un plan de suministro directo de gas cuyo objetivo es mejorar la calidad de vida de los ciudadanos que aún utilizan gas por cilindro”, afirmó Cedice Libertad.
El 10% de los encuestados por los investigadores de OGP afirmó que utiliza estufas de leña o carbón para cocinar, debido a que la distribución de gas en su localidad es ineficiente. “Esta métrica sigue creciendo, hace unos meses era del 7%”.
Un gran número de encuestados ha solicitado la instalación de gas directo, pero algunos proveedores presentan tarifas que oscilan entre los 100 y 200 dólares para realizar el cambio.
Más del 25% de los encuestados afirmó haber tenido algún incidente relacionado con su cilindro. De este porcentaje, el 6% afirmó haber experimentado una explosión.
Puntos de dolor
Hay inconsistencia en el esquema de reemplazo de cilindros.
El parque de cilindros está obsoleto. Sólo dos de cada 10 son de nueva tecnología.
Los ciudadanos han optado por pagar tarifas no oficiales para obtener un trato preferencial por parte de los distribuidores de bombonas.
La frecuencia no está cubierta por un horario conocido.
No existe un tiempo estipulado para la sustitución del cilindro. Puede ser entre 2 o 4 horas e incluso más.
Para promover mejoras sustanciales en la prestación de servicios públicos, investigadores de la OGP Cedice Libertad consideran que se podrían privatizar tramos específicos de procesos en energía, agua, etc., permitiendo mejores y más flexibles resultados.
También recomendaron desarrollar una política de alianzas público-privadas, así como consultas nacionales encaminadas a investigar cómo priorizar el uso de los presupuestos nacionales para resolver las deficiencias en los servicios públicos. Asesoran sobre cómo identificar dónde hay oportunidades para mejorar los servicios,
Desde la perspectiva liberal, el equipo de OGP cree que la participación del sector académico es vital para analizar la gestión de las propuestas y su respectivo seguimiento. Además, se prevé la reculturalización de vías, transporte público, sensibilización para hacer un uso racional del agua, entre otros aspectos.
Con información de cedice libertad
