La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) quiere ampliar el conocimiento de los consumidores sobre sus facturas. Así, propondrá al Gobierno incluir un código QR en el factura del gascomo el de la luz, para que el consumidor pueda comparar ofertas de diferentes minoristas.
“Próximamente publicaremos el informe anual en el que solicitaremos una nueva regulación”, anunció el miércoles. Rocío Prieto, directora general de Energía de la CNMCen el día de trabajo Balance energético 2023 y perspectivas para 2024organizado por el Club Español de la Energía. “Preveo que estarán enfocados en seguir promoviendo la transparencia en la factura y el conocimiento del consumidor”, añadió.
Al tratarse de una cuestión referida al contenido de una factura energética, es el Ministerio de Transición Ecológica y Reto Demográfico (Miteco) quien tiene la competencia para ejecutar esta propuesta, mediante Real Decreto-Ley.
[El 39% de los usuarios de gas, insatisfechos por la atención al cliente, según OCU.]
“Las facturas de electricidad contienen un código QR y un hipervínculo que contiene un enlace a la web de la CNMC que permite mostrar al consumidor ofertas específicas para ellas (por su potencia, consumo por periodos horarios en cada tramo de transporte y distribución, código postal…) y te explicamos tu propia factura a través de la herramienta Entiende tu factura“, explica Competencia a EL ESPAÑOL-Invertia.
No obstante, el QR e hiperenlace de las facturas del gas es un enlace directo al comparador de ofertas de la CNMC, donde el usuario deberá posteriormente introduce tus datos de consumo manualmente. “Por todo ello, a través de este informe, pendiente de aprobación, se publicarán recomendaciones para que el Ministerio pueda tomar las Modificaciones normativas pertinentes para que los comercializadores muestren este QR y vínculo completo, como existe actualmente en la electricidad”, añaden.
Hoy esto está regulado en el RD-l 18/2022en el artículo 8. El procedimiento que se siga para realizar este cambio dependerá de la Transición Ecológica.
El organismo regulador publicará “supuestamente” el próximo martes un informe sobre el mercado mayorista y minorista de gas, según explicaron fuentes del sector a EL ESPAÑOL-Invertia. Este documento incluye información sobre precios, cuotas de mercado y tasas de cambio de comercializador en los sectores gasistas.
El año 2023 ha alcanzado niveles Eventos extraordinarios en los que los cambios en el marketing por los usuarios de gas se refiere. La CNMC defiende que las tarifas podrían haber sido aún mayores si el cliente tuviera al alcance de su factura información sobre las diferentes ofertas del mercado.
Litigios extrajudiciales
Otra de las propuestas que trasladará Competencia al Gobierno es la de adoptar medidas que favorezcan la resolución extrajudicial de los conflictos en materia de consumo. Él El 67% de las reclamaciones de electricidad y gas presentadas ante las Juntas Arbitrales de Consumo fueron favorables al consumidorsegún los últimos datos de la CNMC.
En concreto, en el año 2022, De las 3.021 resoluciones relacionadas con el gas, el 68% favoreció al clientemientras que de las 7.656 resoluciones sobre electricidad, el porcentaje se situó en el 66%.
En comparación con el año anterior, hubo un Aumento del 117% en reclamaciones relacionadas con el gas (1.392 siniestros) y el 127% en siniestros relacionados con la electricidad (3.370 siniestros).
“Esta es una herramienta que los consumidores tienen a su disposición cuando tienen un conflicto con los especialistas en marketing. La CNMC ya ha analizado esta herramienta y ha aportado recomendaciones en informes anteriores”, explica el organismo regulador a este medio.
