El éxito de Apple se basa en el amor que Steve Jobs lo puso en cada centímetro de la empresa. Estar en los detalles fue lo que convirtió a la empresa en el gigante de Cupertino.
Apple se caracteriza por ofrecer a sus usuarios una experiencia única con sus dispositivos. No estamos hablando sólo de iPhone. Pasa con los iPad, los extintos iPod y con los Mac.
Hay dispositivos de otros sistemas operativos que pueden superar a Apple en muchos aspectos, sin embargo, en Cupertino se preocupan por ser únicos y eso es algo que se lo tienen que agradecer a Steve Jobs.
La genialidad detrás de la empresa de la manzana mordida estaba en todo. Tanto es así que se preocupaba por sus clientes hasta el punto de que en una ocasión salvó la vida a un usuario que había tenido un problema con su Mac.
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Servicio al cliente, soy Steve Jobs, ¿en qué puedo ayudarle?
Como si fuera un agente del call center de Apple, Steve Jobs resolvió el dramático problema de un usuario, según una reseña esfera de manzana.
La cosa fue así. En 2008 salieron las primeras generaciones de MacBook Air. Usaron discos duros en lugar de SSD, por lo que el hardware era más propenso a fallar. Un cliente tuvo una avería y con su garantía le sustituyeron la pieza. El problema fue que no le entregaron el antiguo, que es donde guardaba información valiosa.
Fue nuevamente a la Apple Store donde resolvieron el problema y la pieza ya no estaba con ellos. Se puso en contacto con Apple Care y no se pudo rastrear el disco duro.
Entonces, en un último intento de desesperación, este usuario le escribió un correo electrónico a Steve Jobs y este respondió al día siguiente. No sólo eso, sino que también resolvió el problema.
Así fue la comunicación entre ambos.
“Matt]¿Hola?
[Steve Jobs] Hola Matt. Habla Steve Jobs. Solo quería decirle que recibí su correo electrónico y haremos todo lo posible para recuperar su antiguo disco duro reparado.
[Matt] ¡Oh! Muchas gracias.
[Steve Jobs]: Ahora te entregaré a mi asistente, él seguirá ocupándose de todo. Lo conseguiremos. Seguir esperando.
