microsoftel gigante detrás de Xbox, está probando una herramienta de inteligencia artificial que podría revolucionar la forma de resolver los problemas de atención al clientefuncionando como un agente de soporte técnico virtual.
Anunciado por primera vez por The Verge el martes, Microsoft está implementando IA generativa para responder las consultas de los usuariosprobar un prototipo interno de un personaje animado que utiliza voz o texto para examinar temas de apoyo y proporcionar respuestas.
Inspirado en su extensa biblioteca de videojuegos, este nuevo prototipo de IA es el El último intento de Microsoft de crear un asistente digital, después de descontinuar Cortana, inspirada en Halo, en 2023.
Estamos probando un agente de soporte virtual de Xbox, un prototipo interno de un personaje animado que puede consultar temas de soporte de Xbox con voz o texto. El prototipo hace que sea rápido y fácil para los jugadores obtener ayuda sobre problemas de soporte usando lenguaje natural, extrayendo información de las páginas de soporte existentes de Xbox.
Haiyan Zhang, director general de IA de juegos de Xbox
El chatbot comenzará a interactuar con los clientes preguntando: “¿Cómo puedo ayudarle hoy?” A partir de ahí, informa The Verge, los usuarios pueden tener una conversación con el agente de IA sobre el problema que quieren resolver.
El prototipo de Xbox es el último proyecto impulsado por IA de una empresa propiedad de Microsoft. El lunes, IGN entrevistó a un ejecutivo de Blizzard Entertainment, quien detalló cómo la compañía utiliza la inteligencia artificial para ayudar a sus artistas con el diseño de juegos.
Al colocar la armadura en los personajes (ves cuántos personajes diferentes tenemos), nuestros artistas solían tener que revisarla y construirla para la forma humana y luego tenían que ir y adaptar todas estas cosas para las diferentes formas del cuerpo. cuernos, hocicos grandes. , colas y todo eso. Ese trabajo simplemente no es particularmente divertido para ellos.
John Hight, director de la franquicia Warcraft
En enero, Activision, editor de Call of Duty, publicó datos iniciales de su herramienta de monitoreo ToxMod, impulsada por inteligencia artificial, que la compañía lanzó en agosto. Activision utiliza ToxMod para identificar comentarios “perturbadores” en 14 idiomas en Call of Duty: Modern Warfare II, Modern Warfare III y Call of Duty: Warzone.
Gracias a esta herramienta, Call of Duty ha visto una reducción del 8% en los reincidentes desde que implementó la moderación del chat de voz en el juego. Cualquier persona que haya violado el Código de conducta recibirá acciones como silenciar globalmente el chat de voz y texto y/o restringir otras funciones sociales.
Además de sus iniciativas de IA en juegos, Microsoft también está integrando IA generativa en su conjunto de herramientas de Office, Windows e incluso una tecla de teclado habilitada para IA. En septiembre, Microsoft reveló su nuevo AI Copilot que reemplazó a Cortana en Windows 11 y Microsoft 365. A través de su asociación con el desarrollador de ChatGPT OpenAI, Microsoft también integra el modelo de IA generativa de imágenes de OpenAI, Dall-E 3.
