Mientras El comercio electrónico se posiciona como la solución omnipresente para vender todoEn cualquier momento y lugar, hay Empresas que continúan apostando en la cara a cara, pero no para resistencia al cambio, sino para Condena estratégica: En tiempos de algoritmos y clics, cuando el producto necesita ser vivido, probado o explicado a fondo, El contacto humano continúa marcando la diferencia.
Beatriz MacayaCEO de Thaha Thermomix y Kobold -Marcas del grupo alemán Vorwerk. En Argentina, argumenta que el canal cara a cara no es solo una opción comercial, sino una parte central del modelo de negocio. La estrategia de ventas se basa en tres pilares: Contacto directo, asesoramiento personalizado y prueba de productos en un contexto real. “Para ser un agente, primero debe ser un usuario: aquellos que venden conocen el dispositivo a fondo, lo que mejora la confianza entre el vendedor y el comprador”, dice.
Él Canal Online no se descarta, sino que se limita a repuestos, accesorios y productos complementarios. La razón es estadística: los niveles de conversión y satisfacción son significativamente más altos cuando el cliente vive la experiencia completa. “Ver Thermomix o probar el aspirador Kobold cambia por completo la percepción del producto”, dice Macaya. Por lo tanto, más del 90% de las ventas están fuera de línea.
En EsencialLa legendaria marca de utensilios y batería de cocina, la venta es mucho más que una transacción. Mauro Labusta AlarcónEl gerente de marketing de la empresa lo define como una “Ley de Reuniones”, un modelo comercial que prioriza la venta directa y el vínculo humano sobre los canales digitales. La estrategia de la marca se centra en acompañamiento personalizado, demostración de productos y Generación de relaciones de confianza. “Por lo tanto, la experiencia cara a cara sigue siendo el corazón del negocio, con empresarios independientes que se convierten en verdaderos referentes de cada producto”, dice.
Labusta Alarcón argumenta que el contacto directo con el cliente no solo Permite mostrar en profundidad los atributos de cada pieza, pero también comprender las necesidades específicas de cada hogar. “Por cómo una olla se calienta en diferentes incendios hasta su limpieza o los beneficios de su recubrimiento, el producto debe ser vivido”, dice.
Con presencia en más de 100 países y una comunidad global de empresarios, QNET Ha construido su modelo de negocio con una premisa clara: combinar tecnología con relaciones humanas auténticas. “No hablamos de fuera de línea, pero Humanizar digital“, reanudar Adriana SarmientoGerente Regional de QNET Latina América. Aunque toda su operación está 100% en línea en la logística, la venta directa sigue siendo el pilar central. No hay comercio electrónico abierto para el consumidor final porque el valor no solo está en el producto, sino en el acompañamiento personalizado y en el Oportunidad de desarrollo ofrecida por cada transacción.
QNET comercializa productos bien, cuidado personal, hogar y lujo, y lo hace a través de empresarios independientes que no solo recomiendan lo que usan, sino también Comparten una filosofía de la vida. “En nuestra propuesta, cada venta también implica una conexión emocional y un propósito”, dice Sarmiento.
Para reforzar esa experiencia, la compañía está apostando por centros de experiencia física en diferentes países, con Argentina como el primer paso en la región, donde las personas pueden probar, sentir y vivir el estilo de vida promovido por la marca. Desde filtros de agua hasta suplementos, la idea es que cada producto se entiende como parte de un camino para equilibrar.
La pandemia y el contexto de aislamiento y distancia social fue un desafío para estas empresas. Macaya explica que la compañía se adaptó rápidamente a la atención virtual. Con demostraciones por videollamadas y entregas sin contactoLograron registros de ventas, especialmente impulsados por el boom de la cocina en casa. “Aun así, la cara a cara resultó ser insustituible: cuando la circulación reabrió, muchos clientes esperaron tener la experiencia en vivo para decidir comprar”, dice.
-Durante los confinamientos, Essen emigró rápidamente a demostraciones virtuales. Lejos de resentirse, el negocio encontrado En virtualidad una oportunidad para que los empresarios mantengan contacto con sus clientesrecetas compartidas y reforzar su comunidad. Aunque funcionó como un puente, la compañía no incorporó una venta directa en línea o después o después del aislamiento. “La convicción es clara: el modelo cercano no se puede reemplazar”, dicen desde la empresa.
El ecosistema digital de QNET fue clave para mantener e incluso hacer crecer el negocio incluso durante CoVID-19. La sólida plataforma de comercio electrónico, la capacitación virtual y los eventos globales en línea permitieron a la comunidad permanecer activa y conectada. Sin embargo, el enfoque siempre fue, y aún así, en el factor humano. “No vendemos productos, ofrecemos herramientas para mejorar la calidad de vida y generar oportunidades reales”, enfatiza Sarmiento.
Sin acento en la venta digital, la etapa digital de estas compañías busca otros propósitos. Hoy, la presencia digital de Thermomix y Kobold se basa en Instagram, YouTube, Facebook y LinkedIn, se centran en el enlace de la comunidad y el reclutamiento de nuevos agentes. El contenido creado por usuarios y profesionales excede a los oficiales en volumen y viralidad, algo que la marca considera una fortaleza: “Es un sueño viral”, dice el CEO. Además, las redes cumplen una función clave para mostrar oportunidades de capacitación, crecimiento y premios para aquellos que se suman al equipo de ventas.
En las redes sociales, Essen tiene una presencia activa y estratégica. Utiliza sus canales oficiales para inspirar a la cocina, para emprender y vivir la experiencia Essen, con contenido que combina recetas, lanzamientos y testimonios reales. “Sin embargo, son Los empresarios mismos que amplifican ese mensaje en sus perfiles personalesEspecialmente en el negocio de Instagram y WhatsApp. A partir de ahí, generan cercanía, confianza y atención personalizada ”, explica Labusta Alarcón.
QNET también tiene una presencia estratégica en las redes sociales, tanto a nivel mundial como regional. A través del contenido que inspira, educa y se conecta, QNET promueve la transformación real y las historias de liderazgo. “En América Latina, la estrategia digital apunta a fortalecer valores como autosumo, comunidad y propósito. Somos una marca con propósito, y también la demostramos de digital ”, dice Sarmiento.
Macaya cree que las empresas basadas en el contacto directo seguirán en vigor, incluso en un entorno cada vez más digital. La prueba de esto fue la apertura de siete lugares propios después de la pandemia, que mejoró las ventas y acercó el producto a las nuevas audiencias. “La venta en línea no se descarta para el futuro, sino solo en categorías que no requieren una experiencia directa para ser valorada. Para el núcleo de negocios, la fórmula sigue siendo clara: demostrar, aconsejar y conectarse”, dice.
Frente a un contexto hiperconectado, Essen cree que la relevancia se juega precisamente en lo que no se puede digitalizar: contacto humano. “Gente Value el auténtico, el compartido, el real“, Dice Labusta Alarcón y, por lo tanto, aunque la tecnología acompaña, la venta en línea no está en planes inmediatos.
El modelo QNET no espera incorporar un canal directo al consumidor, porque eso, explica Sarmiento, sería ir en contra de su esencia: empoderar a las personas, no reemplazarlas. Bajo filosofía Ritmo (Levántate para ayudar a la humanidad), la marca defiende un enfoque que combina el emprendimiento con un impacto humano positivo en la vida de los demás.
Si bien el comercio se digitaliza a toda velocidad, estas compañías muestran que la cara a cara no es un bloqueo, sino una ventaja competitiva. En un mundo de pantallas, algoritmos y automatización, el contacto humano no solo sobrevive, sino que en muchos casos se convierte en un Experiencia premium.
