El Centro de llamadas 311 de Springfield es el lugar para que los residentes, visitantes y empresas del sistema 311 de la ciudad envíen y realicen un seguimiento de las solicitudes de servicio a la ciudad, a través de la web y con una solicitud en línea.
El Centro de Servicio al Ciudadano 3-1-1 de Springfield es el primer punto de contacto para los ciudadanos que tienen alguna pregunta o solicitud de servicio que no sea de emergencia de la ciudad. El Centro de llamadas 311 ha reducido la cantidad de llamadas mal dirigidas al 9-1-1 y ha ayudado a mejorar el nivel de servicio y el monitoreo del servicio brindado a los ciudadanos.
Los residentes pueden buscar preguntas frecuentes y realizar solicitudes de servicio a través de la aplicación 3-1-1 o en línea en el sitio web 311. Al enviar una solicitud de servicio en línea, los residentes pueden optar por recibir un número de confirmación por correo electrónico, que les permitirá verificar el estado de su solicitud cuando les resulte conveniente.
Los residentes pueden usar esta aplicación para iniciar sesión y enviar un ticket de servicio por una variedad de problemas de calidad de vida, incluidos baches, graffiti, cortes de señales de tránsito, poda de ramas de árboles e infracciones de ordenanzas. Tiene una función que permite a los usuarios adjuntar imágenes y ver cualquier solicitud anterior que hayan realizado a través de la aplicación del teléfono. El usuario recibirá un correo electrónico confirmando cuando el ticket fue recibido exitosamente por el departamento y cuando fue cerrado.
Esta aplicación móvil recibirá la misma prioridad que las solicitudes realizadas directamente a través de un operador del 311. Los residentes pueden ponerse en contacto con el Ayuntamiento de forma aún más cómoda con la conexión de un clic de esta aplicación.
La aplicación, Springfield 311, se puede descargar desde Apple App Store y Android Marketplace/Google Play Store. También puede visitar el sitio web del 311 para descargar la aplicación Springfield 311. O haga clic en el ícono 311 en la página de inicio de la ciudad.
Traducido por Dámaris Pérez Pizarro
