Luego de un mantenimiento rutinario realizado el pasado lunes 3 de junio, la app Bancolombia Comenzó a presentar varias fallas desde hace días que preocuparon a sus clientes.
Los usuarios informaron retrasos al iniciar sesión, consultar saldos, realizar transferencias o pagar facturas. Debido a esto, El Superintendente Financiero, César Ferrari, anunció que iniciaría una investigación.
Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, habló sobre la asuntos presentado en los últimos días y las declaraciones del titular de la Superintendencia Financiera de Colombia.
A partir de las 16, la plataforma empezó a fallar.
Foto:Bancolombia / iStock
El presidente de la entidad ofreció disculpas a los usuarios por las molestias ocasionadas por fallos en la aplicación.
“Teníamos mantenimiento programado de domingo a lunes, cuando volvimos a restaurar tuvimos problemas. Por eso el lunes por la mañana no teníamos ningún servicio disponible”, dijo.
Y agregó: “El banco tiene un sistema de contingencia que está ubicado en Bogotá y pudimos operar el lunes por la tarde y la madrugada del martes. En esa máquina de Bogotá volvimos a tener un problema por otro motivo. Esta vez fue físico. El primero fue el software”, explicó Juan Carlos Mora.
También reiteró que las fallas no tienen nada que ver con un “problema de ciberseguridad o que el dinero nunca ha estado en riesgo”, dijo.
Juan Carlos Mora afirma que la situación se resolvió el miércoles por la mañana y desde entonces las aplicaciones funcionan con normalidad.
El empresario reiteró que los mayores problemas estaban en el aplicación bancolombia, Bueno, los otros canales estaban disponibles anteriormente, así que “la gente tenía una alternativa”.
Sin embargo, afirmó que si el pueblo tuvo algún efecto económico, Bancolombia responderá.
Respuesta del presidente de Bancolombia a las declaraciones del superintendente financiero
El 5 de junio, el superintendente financiero, César Ferrari declaró que se iniciaría una investigación a la entidad por la caída de sus canales, pues calificó la situación como “abrumadora”.
“Nos han asegurado que esto se recuperará rápido y espero que así sea. En cualquier caso eso no nos impide seguir en nuestra línea de supervisión bancaria respecto de cosas que no deberían volver a suceder y Eso implica que las medidas se toman desde el banquillo eso será supervisado por nosotros para que estas cosas no vuelvan a suceder”, dijo el funcionario durante su intervención en la Convención Bancaria que se realiza en Cartagena.
Y agregó: “Por supuesto que vamos a investigar, no se trata de proteger a alguien, se trata de cumplir en beneficio de todos los colombianos”.
La plataforma digital del banco comenzó a fallar desde muy temprano el domingo.
Foto:El tiempo/cortesía
Ante esto, el presidente de Bancolombia dijo que La entidad tiene “una comunicación muy fluida con la Superintendencia”.
Además, señaló que desde el lunes están en contacto con ellos contándoles la situación y las medidas que han tomado.
“Entonces ellos como Superintendencia tienen toda la información para poder analizar lo que ha pasado, los problemas en el servicio que tuvimos”, concluyó Juan Carlos Mora a Radio Caracol.
GERALDINE BAJONERO VÁSQUEZ
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