MIAMI, Florida – A partir de este mes, las empresas de servicios de Internet tendrán que ofrecer facturas que detallen sus cargos tal como lo hacen las etiquetas nutricionales. Esto es algo que Consumer Reports y varios grupos de derechos del consumidor han estado pidiendo.
Daniela González canceló el servicio de cable en su casa hace dos meses. Al hacerlo, se ahorra unos 80 dólares al mes y el dolor de cabeza de llamar a la empresa cada vez que no entiende uno de los cargos.
“Por lo general, cuando había un cargo extra, llamábamos para preguntar qué había pasado. De vez en cuando cambiaban sus promociones y teníamos que actualizar”, dice Daniela González, una cliente que canceló su servicio de cable.
“Desafortunadamente, a menudo estamos a merced de estas empresas que pueden cobrarnos lo que quieran y no necesariamente nos dicen lo que nos están cobrando. Entonces, al menos con las etiquetas de banda ancha, deberíamos tener una mejor idea de lo que estamos pagando”, dice Jodhaira Rodríguez, portavoz de Consumer Reports.
Las nuevas etiquetas muestran el nombre del proveedor, el nombre del plan y el precio mensual base del servicio de Internet, junto con cualquier tarifa adicional única o recurrente, como cargos de instalación, alquiler de módem, tarifas y otros cargos relacionados con el equipo. Estos deben detallarse por separado del precio base.
Las nuevas etiquetas son obligatorias por la FCC después de casi una década de presión por parte de Consumer Reports y otros grupos de derechos del consumidor.
“La mayor cantidad de quejas que hemos recibido de los consumidores están relacionadas con las facturas de cable. Te registras en un plan y luego recibes una tarifa por el módem de banda ancha. Pero al menos ahora puedes saber lo que te están cobrando”, añade Jodhaira Rodríguez, portavoz de Consumer Reports.
Se deben detallar los términos y la duración de los precios promocionales, junto con el precio del servicio una vez finalizada la promoción. Las empresas deberían tener enlaces a información sobre descuentos si los clientes combinan Internet con TV u otros servicios. Buenas noticias para clientes como Daniela que dependen de una buena conexión a Internet a un precio razonable.
“Esas cargas mágicas ya no van a poder”, concluye Daniela González.
La regla se aplica a todos los servicios de Internet. Los proveedores más pequeños que ofrecen servicio de Internet tienen hasta octubre para cumplir. La FCC dice que los consumidores pueden presentar una queja si creen que un proveedor de Internet no sigue las nuevas reglas.
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