Más de la mitad de las grandes empresas de América Latina ya utilizan Inteligencia Artificial

Inteligencia Artificial Generativa, capaz no sólo de procesar información sino también de crear, surgió hace poco menos de un año pero ya ha generado un profundo impacto en las empresas. Un estudio de Microsoft entre empresas de más de 1.000 empleados en cinco países latinoamericanos mostró que el 55% de estas empresas ya ha adoptado la IA en uno o más de sus procesos. Y que el 45% restante de empresas que aún no lo han hecho, Casi 9 de cada 10 lo harán en los próximos meses.

“En Argentina en particular, en comparación con el resto de los países de la región, los empresarios encuestados tienen expectativas de que la IA genere un retorno de la inversión menor a 12 meses, más rápido que en los países vecinos“, detalló Fernando López Iervasipresidente de Microsoft Sudamérica España y responsable de Experiencia IDEA Management 2024.

Este evento se llevará a cabo los días martes 12 y miércoles 13 en el Centro de Convenciones de Buenos Aires, bajo el título “El Año de la IA”. El interés que genera el tema es evidente, con casi 1.200 registrados.

“El año pasado la IA generó sensación en todas las empresas. Ellos dijeron quiero algo y lo que pasó fue que fueron muchos Prueba de conceptocomo dicen en nuestra actividad, para poder comprobar rápidamente cómo esta nueva tecnología puede transformar tu negocio”, afirmó. Wanda Weigert, director ejecutivo de Globant Argentina y director de IDEA. “Este año, justo ahora, estamos empezando a ver cómo estas pruebas se empiezan a traducir en proyectos que realmente tienen poder transformador. Es una ola que va creciendo”.

Clarín habló sobre esta convocatoria con Weigert y López Iervasi, organizadores del encuentro junto a otros directivos de IDEA María Eugenia Tibessiopresidente de Dupont en Argentina y director de Ventas para Latinoamérica Sur, y Santiago Farinati, quien, desde su puesto al frente de la empresa mexicana Alsea para Sudamérica, administra 800 tiendas Starbucks, Burger King y Domino’s en la región.

López Iervasi planteó una analogía entre el surgimiento de la Inteligencia Artificial y la electricidad, como plataformas de lanzamiento de cambios profundos. “Cuando se inventó la electricidad no se sabía que iba a aparecer el motor eléctrico. La electricidad fue la plataforma y cambió la forma en que progresaba el mundo”.

Destacó que, a diferencia de lo que ocurrió con otros desarrollos tecnológicos, la IA ofrece la posibilidad de adopción inmediata. “Argentina vuelve a tener una súper oportunidad, porque en tecnología, aunque te hayas perdido algunas temporadas, Puedes subir al tren en la siguiente estación.. “Una vez más tenemos una oportunidad en lo que está pasando en el mundo”.

-Tenemos el talento y no es necesario haber pasado por lo anterior. Y también hay una realidad: nosotros como sociedad, que incluye a la actual generación de directivos formados aquí en Argentina, Tenemos esa capacidad de cambiar rápido en el corto plazo, adaptabilidad, no pensar en cómo va a impactar lo que haga en diez años, sino cómo lo va a hacer en tres meses.. Tenemos adaptación y creación. Y eso es muy diferente a lo que ocurre en el resto de muchos países.

-En Dupont, empresa de economía tradicional, ¿cómo se aplica el uso de la IA?

María Eugenia Tibessio: Dupont es una empresa americana con más de 220 años que ha pasado por diferentes transformaciones. Hoy somos básicamente una empresa proveedora de soluciones en toda la industria. Y ahora estamos tomando decisiones mucho más rápidas con la aplicación de la IA. En el área comercial se utiliza para la gestión diaria de ventas, ganancias e inventario. El vendedor o director comercial dispone rápidamente de la información necesaria para tomar decisiones más rápidas en un mundo muy cambiante. La inteligencia artificial no va a sustituir a mi vendedor, pero mi vendedor tiene que utilizar herramientas de digitalización para tomar decisiones y competir con otros vendedores que no lo hacen, o vendedores tradicionales. Si no adoptas esta tecnología pueden quedar fuera del mercado. Por eso la expectativa es seguir capacitándose.

-¿Y la adaptación es sencilla?

-Como todo, requiere práctica, No es que presiones un botón y listo.. Debemos invertir en educación y formación. Para aprender cualquier sistema hay que sentarse y aprender. Úsalo hasta incorporarlo.

-¿Cómo se utiliza la IA en grandes cadenas con cientos de tiendas como Starbucks o Burger King?

Santiago Farinati: Para nosotros, la IA facilita nuestra operación. Los 800 jefes de tienda que tenemos en la región, de los cuales 250 están en Argentina, dedicaban una hora diaria a realizar su pedido de insumos al centro de distribución, porque debían llevar cada hoja de cálculo Excel. Hoy contamos con una herramienta llamada Pedidos Sugeridos, la cual se basa en IA generativa y se encarga de generar sugerencias de pedidos al gerente en base a tu inventario, las ventas que tuviste la semana anterior e incluso puedes agregar cuestiones climáticas. Entonces, en lugar de una hora, el gerente dedica diez minutos a esa solicitud. Hoy en día, esta tarea repetitiva y transaccional la resuelven la tecnología y las personas. Tienes más tiempo para dedicarlo al servicio de atención al cliente, atender a los clientes y garantizar que la tienda esté bien..

-¿Es cierto que utilizan una aplicación de recursos humanos basada en videojuegos?

-Es una herramienta espectacular. Solo estamos en Argentina. Contratamos 1.500 personas al año, entre nuevos ingresos y rotación natural. Hoy tenemos una herramienta que se llama Genoma, que a través de un montón de capas de información -que técnicamente no sé cómo funciona- permite a través de juego de azar ver las competencias y características de los solicitantes. De los 1.000 que se presentan, la herramienta recomienda los 100 con mayor afinidad. Y además nuestra facturación ya ha bajado un 10% en los tres primeros meses, porque los chavales que vienen ya tienen esa afinidad cultural con lo que hacemos. Sin olvidar que las entrevistas también se reducen a una hora por solicitante. Son herramientas que al principio generan resistencia, pero la cuestión es cambiar la mentalidad y superar esa barrera.

-La IA también se está aplicando ya en las llamadas cámaras inteligentes.

-Sí, con cámaras que analizan el comportamiento del consumidor, para ver cuánta gente sale del local en función de cada momento o cuánta gente hay en la cola. La cámara te dice que si hay tanta gente haciendo cola, ya hay gente que no quiere estar, y establece cuánto debe ser el tiempo máximo de espera. Si se usa bien, la IA te da más tiempo. Para mí la palabra clave es tiempo. Es hora de que la gente haga las cosas que mejor sabemos hacer. Una estrategia, formar un equipo, motivar a la gente, escucharla. La IA no puede hacer eso todavía.

-Pero también existe el temor de que haya más trabajo para las máquinas y menos para las personas.

López Iervasi: De hecho, parte del debate es qué sucederá si la tecnología nos hace más humanos. ¿Qué vamos a hacer con nuestro tiempo libre? La realidad es que estamos aterrizando en un mundo de superproductividad. Es una de las grandes tendencias, la súper productividad y qué vamos a hacer con más tiempo. Probablemente sea una de las cuestiones por resolver. Habrá más capacidad para tener más tiempo libre.

-Y las innovaciones, que antes se medían en años, ahora se producen en meses.

-Uno de los cambios radicales que se dieron en 2023 es que por primera vez podremos conversar con la tecnología con nuestro lenguaje natural. En los últimos tres meses apareció un cambio radical con una interfaz multimodal. Con OpenAI 4.0, el usuario muestra una situación a la IA, a través de una cámara. Le dices que voy a ir a hacer trekking al volcán Lanín y tengo este zapato. Se lo muestras a la cámara y ella comienza a hacerte preguntas sobre cuándo lo estás usando y responde si es el zapato correcto o no. En tiempo real, la IA te ayuda a tomar mejores decisiones en tiempo real y sin ingresar textos. Es una nueva forma de conversar con la tecnología.

María Eugenia Tibessio: La innovación llegó para quedarse y la pregunta es cómo hacer frente a esa innovación y preparar a nuestra gente. El desafío es, ante esta realidad, qué liderazgo se debe desarrollar. El evento IDEA Management trata sobre la actualización de la gestión y el liderazgo. Entonces, lo que siempre intentamos aportar son nuevos conceptos, nuevas tendencias. El equipo es muy interdisciplinario con la industria, empresas de tecnología, consumo masivo, recursos humanos. Donde todos pensamos en qué hay de nuevo que podemos aportar. Y cómo preparar talentos en Argentina, donde no podemos ignorar la realidad que vivimos.

Wanda Weigert: Lo que nos lleva a hablar hoy de inteligencia artificial es la fuerte adopción por parte de los usuarios. Hace un par de años hablábamos de metaverso, que sigue ahí pero no ha explotado tanto como la inteligencia artificial. La adopción por parte de los usuarios no fue tan rápida como se esperaba. En cambio La IA ya existe, los estudiantes la usan, todos la usan. Por eso decimos que no podemos dejar pasar la oportunidad. Por la importancia que tiene hoy en día la Inteligencia Artificial.