En la venta de productos de viaje está la personalización, y luego está la “hiperpersonalización”, que implica conocer y atender los gustos y caprichos específicos del viajero, desde la temperatura que prefiere en su habitación de hotel hasta el asiento que prefiere en un avión.
El paso hacia la hiperpersonalización
La hiperpersonalización va más allá de las estrategias estándar utilizadas para la personalización e implica un nuevo estilo de segmentación que se basa en aprovechar cantidades de datos nunca antes vistas, muchos de ellos en tiempo real.
Con los recientes avances en inteligencia artificial y aprendizaje automático, las empresas de viajes finalmente podrían estar en condiciones de ofrecer este tipo de servicio a los viajeros. Algunos expertos en tecnología de viajes ofrecen su opinión para saber si es probable que esto suceda pronto y qué debe hacer la industria para prepararse.
Beneficios para las marcas de viajes
Martin Eade de Vibe, un proveedor de tecnología de búsqueda y reserva de viajes, cree que hay mucho en juego en esto. “Este es el santo grial de la personalización y la primera empresa que lo logre tendrá una verdadera ventaja de ser el primero en actuar. Después de todo, ¿por qué los clientes cambiarían de un hotel o una aerolínea que puede anticipar sus necesidades incluso antes de conocerlas?
Tecnología necesaria para la hiperpersonalización
Rubén Sánchez, CEO de BEONx, plataforma líder en gestión de ingresos hoteleros, explica que cuanto más las empresas de viajes mejoren el conocimiento de sus huéspedes a través del análisis de datos, más fácil será diseñar experiencias hiperpersonalizadas y adaptadas a las necesidades específicas de cada huésped. cliente.
“El objetivo es crear estrategias que hagan que cada huésped se sienta especial y único, en lugar de sentirse un miembro anónimo de un segmento genérico del mercado”, explica Sánchez.
Acceso a los datos del cliente
Este éxito depende de acceder a datos sobre el cliente para anticiparse a sus necesidades y una forma de acercarse a conseguirlo es ofreciendo servicios de suscripción, obteniendo así más información sobre el usuario.
Janis Dzenis de WayAway, un sitio web de comparación de precios de viajes, señala que “convencer a los consumidores para que compartan sus datos a menudo es difícil, pero si son suscriptores y, por lo tanto, están registrados y utilizan herramientas de búsqueda dentro de su plataforma con frecuencia, aprenderá más sobre sus necesidades. “Esto hace que sea un poco más fácil crear experiencias de viaje que les resulten más atractivas y, por lo tanto, que reserven”.
Automatización a través de Inteligencia Artificial
Adam Harris, cofundador y director ejecutivo de Cloudbeds, la plataforma de tecnología hotelera que genera más reservas y huéspedes más felices para empresas de alojamiento independientes en todo el mundo, cree que esto es cierto en el sector hotelero y señala que las herramientas de automatización impulsadas por inteligencia artificial liberarán a los hoteleros. de maneras nuevas e interesantes.
“‘Recetas’ rápidas y valiosas para la automatización permitirán a los hoteleros crear procesos predecibles y confiables que quiten las manos del teclado y creen interacciones persona a persona más exclusivas”, dice Harris.
Precisión y optimización de precios.
La hiperpersonalización probablemente también conducirá a una mayor precisión y optimización en áreas como los precios. Koert Grasveld, de la empresa de pagos de viajes B2B Terrapay, dice que las empresas deben prepararse con las tecnologías adecuadas cuando se trata del efecto indirecto en sus pagos de facturación.
“Se requieren soluciones de pago inteligentes que puedan manejar cambios de precios complejos, en tiempo real y a nivel micro, no solo del lado del consumidor, sino también en los acuerdos B2B. Actualmente hay mucha tecnología disponible que puede ayudarle a automatizar y ahorrar dinero, además de mejorar la precisión”, explica Grasveld.
Perspectivas para el futuro
Gareth Matthews, director de marketing del proveedor mundial de distribución de viajes Didatravel, cree que la industria finalmente podría estar en condiciones de ofrecer elementos de esto a los viajeros en 2024.
“Gracias a la enorme explosión de las capacidades de inteligencia artificial, ahora es posible analizar grandes cantidades de datos al instante, incluido el historial de viajes, las preferencias, la actividad en las redes sociales y la información demográfica, para identificar nuevos patrones y comprender las preferencias de los viajeros individuales mejor que nosotros”. lo he hecho antes. El futuro a medio plazo es muy prometedor”, afirma Matthews.
Como reflexión final, Craig Everett, fundador y director ejecutivo de Holibob, un proveedor de tecnología de experiencias para oficinas de turismo y vendedores de viajes en línea, comenta que la hiperpersonalización podría conducir a una nueva tendencia relacionada: la hiperlocalización.
“Estas nuevas tecnologías no sólo permiten a las empresas de viajes desarrollar una comprensión más detallada de su viajero, sino que también aceleran una comprensión contextual más profunda de sus intereses en relación con su destino. Esto tiene la oportunidad de desbloquear un nivel de recomendaciones en línea hiperlocales e hiperrelevantes que, en última instancia, podrían impulsar el sector de las experiencias en línea, abriendo una gran oportunidad para que todas las marcas de viajes aprovechen la oportunidad de 250 mil millones de dólares que representa el mercado de las experiencias. reuniéndonos con los viajeros donde están, cuando estén listos para reservar”.
