La compañía española vive su segunda ola de digitalización marcada actualmente por el uso de la inteligencia artificial generativa.
En 2022, Repsol completó su primera ola de digitalización. En cinco años, la energética española Había llevado a cabo más de 500 iniciativas con un impacto en su cuenta de resultados de 800 millones de euros de flujo de caja libre anual. Durante este periodo, Repsol lanzó programas como Pan Caliente, que predice la demanda de pan en las tiendas de la emisora; In-Well, una plataforma global que genera recomendaciones en tiempo real del mejor modelo de perforación para una región específica del subsuelo, o Vivit, una solución para la gestión de servicios energéticos en los hogares.
Una vez que esta primera ola digital termine, Repsol decidió sumergirse en una nueva etapa de transformación, una segunda etapa que abarca de 2023 a 2027 y que se ha convertido en una palanca fundamental del plan estratégico de la compañía para este periodo de tiempo.
“La idea en esta segunda ola es poder conseguir el mismo impacto que tuvimos en la primera, esos 800 millones de euros al año de flujo de chat gratuito. Para hacer esto, Vamos a realizar una inversión aproximada de 130 millones de euros anuales en digitalización y uno de los grandes protagonistas será todo lo relacionado con la IA generativa”, explica Juan José Casado, director digital & data de Repsol.
Hasta 2027, el responsable de digitalización de la compañía española asegura que además de buscar nuevas iniciativas y casos de uso, el foco estará en las personas, convirtiéndolas en un agente digitalizador.
“El gran desafío en este momento es dotar a los trabajadores de las habilidades y formación necesarias para que puedan digitalizar todos los procesos que realizan en el día a día. Y ahí Estamos haciendo una inversión muy fuerte en la formación de nuestros equipos“dice Casado. “Pero si realmente se quiere escalar la digitalización a través de las personas y centrándose en ellas, hay que darles herramientas, soluciones de autoservicio para que puedan ejercer esa digitalización ellos mismos”.
Entre estas herramientas y soluciones a las que se refiere el directivo, Repsol se ha centrado en los datos, las soluciones no code y la inteligencia artificial generativa.
“Estamos ofreciendo un excelente portal de datos para que todos tengan acceso rápido y directo a los datos que necesitan para la toma de decisiones. También fomentamos encarecidamente el desarrollo de soluciones “hágalo usted mismo”, es decir, que no sean herramientas. código para que las personas puedan crear sus propias aplicaciones de las cosas que necesitan a diario. Y la tercera herramienta a la que tendrán acceso todos los empleados y que nos ayudará a escalar la digitalización y, sobre todo, lo hará. Generar un cambio de paradigma en la productividad de las empresas es la IA generativa”, añade.
Búsqueda de eficiencia
Aproximadamente El 60% de las 500 iniciativas que la compañía llevó a cabo en la primera ola de digitalización se basaron en datos, algoritmos e inteligencia artificial.
“Estamos convencidos de que la inteligencia artificial es una de las claves de la competitividad del tejido industrial español, y así queremos impulsarla. Si piensas en el mundo industrial, las inversiones que se hacen son muy cuantiosas, por lo que cualquier proceso que seas capaz de eficiencia a través de algoritmos e IA tendrá un impacto muy alto en las eficiencias, y por tanto, directamente en la cuenta de resultados”, afirma Juan José Casado.
Prueba de que la inteligencia artificial está muy presente en Repsol son las hogazas de pan que dispensan en sus estaciones de servicio, en base a un algoritmo de predicción de stock lo que permite a la empresa vender más y ser más eficiente.
Pero más allá de la IA tradicional, Casado ha visto una gran oportunidad en la IA generativa. “La IA generativa será una de las palancas clave para nosotros, y por eso fuimos pioneros en el sector energético al crear el primer Centro de Competencia en IA generativa. Estamos intentando que esta inteligencia artificial entienda muy bien cómo podemos garantizar los grandes beneficios que traerá y asegurarnos de minimizar cualquier riesgo”, explica Casado.
La llamada Centro de Competencia de Inteligencia Artificial Generativa de Repsol Cuenta con 50 profesionales dedicados a identificar cómo esta tecnología puede crear valor en los negocios, promover nuevas formas de trabajo que faciliten la vida diaria de los empleados y capturar mejoras de productividad.
Asimismo, la compañía energética ha realizado un piloto instalando Copilot para Microsoft 365 hasta 300 empleados y pretende extender su uso a más trabajadores tras medir las mejoras en productividad resultantes de la IA generativa del gigante tecnológico.
Asimismo, se han organizado grupos de trabajo en los que Los empleados han propuesto más de 250 casos de uso en los que esta tecnología. Podría facilitarles la vida diaria en la oficina. “Este es un ejemplo de cómo estamos empezando a trabajar con IA generativa centrada en las personas, con sesiones de ideación en las que participan empleados de diferentes áreas y son ellos quienes nos cuentan cómo creen que les puede ayudar en su día. “Tenemos más de 200 ideas recogidas y ya hay más de 50 casos de uso que se están desarrollando en todas las áreas de negocio”, explica el responsable de digitalización de Repsol.
Un ejemplo práctico que ya utiliza la IA generativa en la empresa es el lanzamiento de Harvey, un programa implantado en el área jurídica de Repsol capaz de analizar documentos legales, comparación de contratos o reglamentos, propuestas de mejora de cláusulas, traducción de textos al lenguaje jurídico, respuesta a consultas jurídicas o resumen de documentación. Su uso prevé hacer más eficiente el trabajo en el área jurídica, donde ya calculan que se están ahorrando unas tres horas de trabajo semanales.
“En estos momentos nos estamos centrando mucho en formar y equipar a nuestros empleados con IA generativa, aunque también la utilizamos para mejorar nuestras comunicaciones con los clientes. Estamos aprendiendo de esta tecnología y viendo cómo puede servir a nuestros empleados, pero es sólo el comienzo”, afirma Juan José Casado.
