En el sector farmacéutico, la comunicación desempeña un papel esencial a la hora de educar e interactuar con audiencias diversas, incluidos pacientes, profesionales sanitarios y la comunidad científica. Esta industria, caracterizada por su alta regulación, innovación constante y el impacto directo que tiene en la salud y el bienestar de las personas, requiere estrategias de comunicación transparentes, éticas y efectivas.
hablamos con Natalia Díaz, Responsable de Comunicación de AstraZeneca, sobre cómo la comunicación no sólo informa, sino que también busca generar confianza y fomentar una comprensión más profunda de los avances médicos y sus implicaciones para la sociedad.
¿Cómo ha evolucionado en los últimos años la estrategia de Comunicación de AstraZeneca?
En AstraZeneca hemos experimentado una evolución muy significativa en nuestra estrategia de Comunicación, que ha ido de la mano de los profundos cambios experimentados tanto en el ámbito de la comunicación como en el sector sanitario.
Existe una demanda creciente de información sobre temas de salud, algo que se ha acentuado desde la pandemia. Por otro lado, asistimos a la llegada de avances científicos revolucionarios que deben trasladarse a la población de la mejor manera posible. A su vez, la reputación de las empresas y la confianza de la sociedad en ellas es un factor indispensable no sólo para su éxito, sino también para su supervivencia. Especialmente en sectores clave para la sociedad, como es el caso de la salud.
Por todo ello, en AstraZeneca hemos avanzado hacia un modelo de comunicación mucho más proactivo, con el objetivo de liderar nuestros propios mensajes y compartir con la sociedad nuestra contribución a la mejora de la salud y el bienestar de las personas. También hemos introducido un enfoque más colaborativo que involucra a todos nuestros partes interesadas.
Todo esto nos ha permitido evolucionar hacia estrategias y tácticas innovadoras que no solo mejoran sustancialmente el alcance y la efectividad, sino que también nos ayudan a conectar mejor con nuestras diferentes audiencias y destacar en un entorno cada vez más saturado de información.
Hemos visto un ejemplo de esta evolución durante la pandemia. Mantuvimos una comunicación abierta y coordinada, yendo siempre de la mano de las instituciones, los profesionales de la salud, los medios de comunicación y la sociedad en general para responder a la demanda de información. También estamos siendo innovadores en la comunicación de nuestro AstraZeneca Global Hub en Barcelona. Estamos trabajando para garantizar que diferentes audiencias, tanto a nivel regional, nacional como internacional, comprendan nuestra contribución a la ciencia, la salud y el crecimiento económico. Para ello es fundamental involucrarlos y hacerlos partícipes de todo el proceso.
¿Cuál es el papel de las nuevas tecnologías, como la Inteligencia Artificial o la grandes datos¿En la estrategia de Comunicación de AstraZeneca en España?
Estas tecnologías proporcionan información valiosa sobre las preferencias y comportamientos de las audiencias objetivo. Además, nos ayudan a identificar grupos específicos dentro de los profesionales de la salud, pacientes y otras audiencias clave, lo que a su vez nos permite adaptar y personalizar los mensajes. También nos ofrecen la posibilidad de adoptar metodologías más ágiles y explorar formas de comunicación innovadoras, como la realidad aumentada y virtual, para conectar con nuestras audiencias y tener un mayor impacto.
La automatización de tareas es otro aspecto importante que ofrece la IA. La capacidad de automatizar tareas repetitivas libera tiempo a los profesionales de la comunicación para centrarse en actividades más estratégicas y de alto valor añadido.
Con varios proyectos innovadores en marcha, ¿cómo se aseguran desde el departamento de Comunicación de que los mensajes lleguen a todos? partes interesadas ¿de la compañia? ¿Qué acciones lleváis a cabo para cada público?
En la comunicación dentro de la industria farmacéutica nos enfrentamos al desafío constante de transmitir información compleja sin comprometer el rigor y la precisión. Es fundamental que nuestros mensajes sean claros, transparentes y rigurosos y, al mismo tiempo, comprensibles para diferentes públicos.
Para conseguirlo, una parte muy importante de nuestro trabajo es entender en profundidad a estas audiencias y adaptarnos a sus necesidades. Debemos integrar sus perspectivas, intereses e inquietudes en nuestras estrategias de comunicación, para que sean efectivas y realmente tengamos retorno y conexión.
Por ejemplo, los médicos buscan información científica sólida y actualizada para brindar la mejor atención a los pacientes, mientras que los directivos y tomadores de decisiones políticas centran su interés en la eficiencia y los resultados en salud. Por su parte, los pacientes están cada vez más empoderados y quieren participar activamente en la gestión de su salud. Para conectar con todos ellos, aplicamos un enfoque integral que pasa por identificar y conocer a cada público, adaptar nuestros mensajes a sus necesidades e intereses específicos y seleccionar los canales de comunicación más adecuados.
Teniendo en cuenta lo rápido que evoluciona la ciencia, ¿cómo se mantiene actualizado el equipo de comunicaciones a la hora de difundir y difundir información sanitaria?
Estamos en un momento verdaderamente transformador en el campo de la salud y los avances en medicina son cada vez más rápidos y profundos. Los equipos de comunicación deben mantenerse constantemente actualizados, no sólo sobre estos avances, sino también sobre las implicaciones que tienen en cada una de nuestras audiencias. Y en este aspecto la formación juega un papel importante. Necesitamos tener acceso a oportunidades de formación continua en salud, ciencia y comunicación, tanto dentro de AstraZeneca como a través de instituciones y entidades colaboradoras.
Y, sobre todo, es crucial que mantengamos una colaboración estrecha y en tiempo real con nuestros compañeros de los diferentes departamentos de la empresa, desde Médico hasta Asuntos Corporativos y Acceso al Mercado, a nivel local e internacional, para estar alineados e informados sobre todas las actualizaciones sobre nuestros medicamentos y actividades comerciales.
Forbes nombró a AstraZeneca España como ‘Mejor Empresa para Trabajar para 2023’. ¿Qué iniciativas o logros crees que han sido claves para obtener este reconocimiento? ¿Qué papel ha tenido (y tiene) la Comunicación?
Creo que hay muchas razones por las que Forbes ha elegido a AstraZeneca como la “Mejor empresa para trabajar”, pero quizás la más importante de ellas es que somos una empresa comprometida y con un propósito determinado. Nuestro compromiso de mejorar la vida de las personas lo tenemos fuera, también lo tenemos dentro, con nuestros equipos.
Esto se traduce en un entorno en el que se prioriza el bienestar, la flexibilidad, la conciliación, el desarrollo profesional, la diversidad, la inclusión y, sobre todo, la pasión por lo que hacemos. Gracias a ello, este año también hemos obtenido la quinta posición en la lista Top Companies que elabora LinkedIN España y que incluye las 25 mejores empresas españolas donde impulsar tu carrera profesional.
La comunicación juega un papel fundamental en estos logros, ya que nos ayuda a generar un ambiente abierto y de diálogo en el que se valora la participación, la colaboración y el crecimiento profesional.
A través de acciones e iniciativas internas destinadas a alentar a los empleados a compartir y colaborar, intentamos garantizar que sus necesidades y aspiraciones sean escuchadas y atendidas. Asimismo, la comunicación transversal impulsada por AstraZeneca permite que el equipo se sienta involucrado y apoyado en sus propuestas, contribuyendo así a fortalecer el sentimiento de pertenencia y satisfacción laboral.
¿Cuáles cree que serán los principales retos de la comunicación corporativa en los próximos años? ¿Cómo te estás preparando para abordarlos?
La comunicación es un proceso social que evoluciona constantemente. El principal desafío será seguir adaptándonos constantemente para conectar con nuestras audiencias y ser relevantes en una sociedad cada vez más digital y exigente en información, aunque también saturada de mensajes. Tendremos que evitar apalancarnos en dinámicas y estrategias y mantener una mentalidad flexible y permeable al cambio, reinventándonos constantemente.
Para enfrentar este contexto, estamos fortaleciendo nuestras capacidades digitales y explorando nuevas tecnologías y plataformas que nos permitan estar a la vanguardia de prácticas de comunicación innovadoras, directas y efectivas. También estamos fortaleciendo nuestras colaboraciones con socios estratégicos que pueden ofrecer nuevas perspectivas y soluciones creativas a los desafíos de comunicación emergentes. En resumen, nos comprometemos a ser ágiles y proactivos, asegurando que nuestra comunicación no sólo sea informativa, sino también inspiradora y transformadora.
