A sus 18 años, José Miguel es el orgullo de la familia. María Armijo, su tía, dice que su sobrino tiene una beca del 95% en Florida y para premiar sus logros decidió agregar su celular a su cuenta de T-Mobile.
Armijo dice que su cuenta incluye llamadas internacionales gratuitas, pero en noviembre, después de un viaje de José Miguel a Honduras, recibió un extracto de T-Mobile con un cargo que la dejó sin aliento.
“$15,875”, dijo Armijo, quien quedó paralizada al ver la cifra.
Después de ver la cantidad, dice que intentó comunicarse con T-Mobile y le dijeron que no se preocupara porque era un error del sistema.
“Me dijeron, no te preocupes, es un error del sistema”, dijo Armijo.
Recuerda que cuando le dijeron eso creyó que todo se solucionaría, pero pasó todo el mes y el saldo no se corrigió. Al contrario, la deuda empezó a generar intereses, así que decidí llamar nuevamente.
“Cada vez que llamaba era como si fuera una llamada nueva, explicando lo mismo otra vez, y lo mismo, para ese entonces ya estaba desesperada, ya estaba frustrada”, dijo Armillo.
La mujer agregó que “empezaron que ahora hay que investigar, otra vez lo mismo. Ya el 14 de enero, más o menos, dije que no y te envié el correo con toda la información que necesitaba para que me pudieras ayudar”.
Cuando se comunicó con el equipo de Telemundo 52 Responde, la factura superaba los $17,800, por lo que nos comunicamos con T-Mobile para solicitar su atención sobre el caso.
Por su parte, el personal de la compañía telefónica agradeció que el equipo de Telemundo Responde52 les notificara la situación y aseguraron que su equipo de atención al cliente se había comunicado con Armijo y habían resuelto su problema.
“Al día siguiente me llamaron”, dijo Armijo, asegurando que rápidamente eliminaron el saldo de su cuenta.
Por otro lado, Armijo recuerda que al final le dijeron “que se disculpara y si había algo más que [podían] hacer’ “.
Al escuchar esa palabra, dice que se sintió aliviada y agradecida porque su problema había sido resuelto.
“Qué felicidad, qué tranquilidad”, dijo Armijo.
