El congreso también destacó las principales preocupaciones del sector, siendo la reforma laboral la más destacada, cCon un 63,33% de las empresas señalándola como su principal preocupación. También destacan otros temas de importancia para el sector como la transformación digital (61,67%), la sostenibilidad (28,33%), la seguridad (21,67%) y los impuestos (18,33%).
Respecto a las acciones adoptadas por las empresas del sector BPO basadas en la innovación, el 66,6% considera que la implementación de “tecnología para la experiencia del usuario (UX)Es una de las mayores ejecuciones en sus empresas, seguida de cerca por un 65% que destaca la importancia de la “automatización de procesos”. En tercer lugar se sitúa la aplicación de la “inteligencia artificial”, con un 51,6%, lo que demuestra el creciente interés en este ámbito. Además, el 45% menciona “la formación del talento humano” como una prioridad en materia de innovación, mientras que la digitalización de los pagos ocupa el último lugar, con el 20% de las respuestas.
En cuanto a inversiones futuras, el 71,7% planea realizar inversiones en los próximos dos años, destacando principalmente la tecnología (79,5%) como la opción de inversión más popular. Sin embargo, También se observa que el 13,6% considera relevante invertir en la estructura física, lo que subraya la importancia de un enfoque equilibrado en las estrategias de inversión del sector.
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